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排隊系統(或稱排隊機)是一種綜合運用計算機、網絡、多媒體、通訊控制的高新技術產品，以取代各類服務性窗口傳統的由顧客站立排隊的方式，改由計算機系統代替客戶進行排隊的產品。適用於各類窗口服務行業。目前在國外已經廣氾應用於金融、醫院、電信以及各級政府對外服務窗口等行業。
     使用排隊系統，一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦，同時防止“站錯隊”、“插隊”的情況，為顧客提供更加溫馨、人性化的服務，全面改善服務質量和企業形象，另一方面更可以依據統計數據調整業務分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務，減少群眾的等候時間，提高辦事效率。 同時，排隊系統支持多種形式的排隊，可依照業務或客戶的種類進行排隊。支持對特殊對象（如殘疾人、老人等）的優先服務。支持多道手續的自動轉移。支持多套派號機及打印機以滿足業務大廳有多個出入口的自然環境。
     系統功能概述 ：
     1 、發號功能： 服務大廳的 20 － 30 個窗口分別辦理許多種不同業務，群眾來到服務大廳后，根據自己的辦事需要向服務台領取排隊號票，或通過自助式觸摸屏號票機取號票。票號由系統根據群眾所辦理業務和排隊情況自動生成。
     2 、呼叫功能：當工作人員按呼叫鍵后，系統自動進行語音叫號以及通過大廳每一塊等離子顯示屏顯示呼叫信息，同時櫃台 LED 顯示屏閃爍顯示正被呼叫的號碼。
     3 、管理功能：實現窗口靈活安排，根據業務需要設置叫號規則，業務分類排隊管理，可以按業務和窗口分類統計業務辦理情況。
     4 、統計功能：可統計每個工作人員的每天、每月、每年的工作時間、工作量，每筆業務的平均工作時間，每天的業務頻繁程序等。
     5 、工作人員的勣效考核功能：當辦理業務將結束時，顧客可通過評價操作器對工作人員進行評價，有 " 滿意 " 、 " 一般 " 、 " 不滿意 " 三個按鍵供選擇；顧客的評價信息適時發送到網絡計算機，管理人員通過網絡計算機可適時監控。
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