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北恩hion錄音電話u800 1
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北恩hion錄音電話u800

型號:u800
品牌:北恩
原產地:中國
類別:電子、電力 / 通信和廣播電視設備 / 其他通訊產品
標籤︰電話耳機 , 耳機電話 , 話務耳機
單價: ¥680 / 件
最少訂量:1 件
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廣州市北恩電聲技術有限公司

免費會員广东省广州市
即時通訊:最後上線︰2017/12/12

產品描述


U800 電腦彈屏/錄音電話耳機 產品功能介紹
北恩 U800 融合了電話耳機和客戶管理軟件,提供來電彈屏、錄音、通話管理、客戶信息管理以及座席管理等強大功能,是您快速實現呼叫中心功能的最佳選擇。

U800 电脑弹屏/录音电话耳机 

一、 通話管理
坐席基本功能:提供坐席登入、退出、接聽、挂機、閉音、重撥、轉接等功能。來電可設置自動接聽或 手動接聽、 提供閉音和音樂保留功
能、音樂可更改、 來電鈴聲可設置外響或內響,內響時將鈴聲送入耳機,內響鈴可設置為音樂鈴聲、通話音量大小可調節。來電彈屏:當客戶來電時會迅速彈出客戶資料。坐席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容。

錄音功能:提供所有呼入和呼出電話的通話錄音,存儲在指定服務器。當無人接聽時,可錄下客戶留言信息。
電腦撥號:將電腦小鍵盤代替電話機數字按鍵,快捷撥號、 可隨意將數字內容拖入平台進行撥號、可從電話簿里點擊按鍵,直接撥號,特
別適用於頻繁撥號的業務。

支持軟電話功能: 可將電話耳機作為電腦耳機,實現網絡電話的通話功能。


二 、客戶資料管理(CRM)
為客戶提供更優質的服務,並通過電話系統實現對客戶服務的協同工作,是企業建設呼叫中心系統的根本目標之一。

建設、管理、維護、使用客戶資料數據庫,可對客戶資料進行查詢,提供VIP客戶的優先管理,做好大客戶的服務。使企業原有的客戶信息,可以方便的導入到系統平臺上使用。

提供來電彈出,實時顯示來電客戶的詳細資料。來電時一旦在資料庫中發現該來電號碼,在電腦屏幕上彈出該號碼所關聯客戶的詳細資料。可以在接聽過程中,實時更新該客戶的有關資料。

實現客戶服務的協同管理 在接聽客戶來電的過程中,如果將該客戶的來電轉移給其他同事,那麼來電彈出顯示的該客戶詳細資料,將隨同電話一起,同步轉移到接聽方的電腦屏幕。通過來電資料的同步轉移,可以有效實現對客戶服務的協同管理。需交換系統支持二次轉接來電顯示.

點擊撥號功能 在客戶資料里,用戶可以根據自己的需要,查找出符合一定條件的客戶,點擊客戶相應的電話號碼,直接和客戶通話,並在接通電話的同時,將客戶的資料彈出,便於用戶及時記錄和更新。

服務記錄 服務記錄如實的記錄了話務員的接線情況(包括時間)。話務員可以將同客戶的談話內容做簡略登記並形成服務記錄,同時還將顯示以往所有為該客戶服務的記錄明細和通話錄音。


三、統計報表
電話流量的統計:電話流量的統計是按照月,周,日來統計查詢的。系統根據選定的時段統計出在這一個時段內電話的數量。根據不同區域或業務進行分類統計

四、權限管理
支持對系統的操作員、管理員的分級管理,不同級別的管理員有不同的控制、訪問權限。

五、二次開發
北恩提供二次開發函數,以便集成到不同企業軟件的系統中。


產品圖片

北恩hion錄音電話u800 1
圖 1

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