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你想要什麼？
這個問題看上去很可笑，如果不是準備找OA或協同軟件，到致遠的網站來幹什麼？不過我們想探討的是更深層次的目標以及與之相關的重要因素，如果那些問題在你的頭腦中過於朦朧，那麼無論你是否選擇A6還是其他的OA產品，失敗的可能性都遠遠超出你的想像。根據我們的經驗，用戶常低估OA成功的難度，究其原因是缺乏對OA項目本質的清楚認識。
第一個認識誤區：OA項目是很容易成功的。
大部分OA項目的負責人，都會認為這是一個小CASE，主要是辦公室的人用，主要的功能是減少打印紙的消耗量；論技術水平的難度遠遠低於ERP、BI之類的項目；造價當然也會低很多；甚至自己身邊所有作IT的朋友都說自己作過幾家單位的OA，保証你能幾個月就搞定這個事情。
如果你足夠冷靜和理性，你可以想像一下，這麼多年來，在你的單位週圍方圓5公里的範圍內，從來沒有你的同行或朋友向你炫耀過他們的OA的成功，是這樣吧？事實的真像是OA項目實施成功率只有15%，過去的15年中這個比例更低。有很多比你的單位更有錢、計算機技術資源更雄厚的特大型企業，用了你不敢想像的龐大預算去實施過OA，絕大部分項目的結果還是黯然失敗，最好的情況就是花了150萬，大約只有25個辦公室人員在用公文，其他人一概評價說，那玩意儿不大好用，我的很多工作在上面作不了。
也許你會想，沒准是他們太笨了，需求搜集不完善，我會把白紙發給每一個部門和人員，把大家的需求都提取出來，逐一實現，這樣OA就將成為一個對我們日常工作有價值的IT項目。如果你這麼想，那麼你離他們的結局就不遠了，因為他們的需求不是太簡單，而是太完善了，完善到了足以讓一個CIO和供應商葬身泥潭。
第二個認識誤區：行政驅動就能成功
更聰明的你也許會從另一個角度想，是他們的信心不夠堅決，如果是我，我一定要讓總經理親自下發一個公文，召集所有的中層幹部開一個會，制定使用OA的規定，處罰一切該用OA而不用的OA的人，讓所有不會用電腦的人下崗。
如果你這麼想，至少你的思考方向是對了，不過糟糕的是你太極端了，你應該去為自己買一份人身安全的保險。而且你太樂觀了，你能保証你的軟件能真的適應不同部門的不同人員的工作的需求嗎？要知道你甚至都不清楚他們的工作細節。更加可能的情況是，在領導賦予了你大權去推進OA后，對軟件的抱怨、反對的聲音越來越大，而且証據言之鑿鑿，最後領導只好殺了你以謝天下。
所以本文開始的哪個問題比你想像的更加複雜和深奧，如果你希望得到正確的答案，那麼請讓我們從以下的認知開始走向成功。
OA項目的本質是什麼？
OA項目和上一個財務軟件不一樣的是它的應用範圍決定了它是一個“全員信息化”的大事，這期間，應用範圍的量變積累已經使得項目產生了質變的層面，已經涉及到了整個組織的“行為變革”範疇，這在管理學中一個大大的事件甚至需要用革命來形容。也許HR軟件或着進銷存軟件使用失敗了沒有什麼，甚至別的部門根本就不知道發生過，但OA不同，從上線那一天起，到最後無論好坏，每個人都知道你干過一件漂亮或者很糗的事情。
記住：OA項目的本質是一種組織行為變革的工具。
絕大部分CIO都是可愛的技術愛好者，也正因為技術的原因被領導指派作為OA項目負責人。不過組織行為學和組織管理學並不是CIO的擅長，所以CIO難以了結或者描述OA的價值，失去了以組織行為管理的價值準繩，只能憑借技術作為判斷方向的依據，這樣的選型想不失敗都很難。
所以，你現在要清楚，可能並不熟悉管理的你要去推動一場組織行為的變革，代號是OA，你將在未來幾個月中改變原來那些你熟悉的人的行為模式，把他們從電話、面談、會議中拽出來，給他一個OA，讓他們比以前的行為模式更加有效率，甚至感到比以前工作起來更快樂。
如果你選的產品或者方案讓他們感覺很痛苦，他們會以沒有時間學習、不好用等各種理由抵抗你，你應該知道改變整個組織的行為習慣是非常困難的，習慣是人性的一部分，改變習慣就是扭曲人性，那種痛苦你如果戒過煙就明白了。現在你面臨的情況更糟，就像你需要讓200個煙鬼集體戒煙或者300個懶人準時起床晨練那麼難。還有，面對領導的信任，退出已經來不及了。