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功能介紹

    電話交換功能：呼叫等待、電話代接、分機互撥、呼叫保持、呼叫轉移、呼叫轉接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等。
    
    來電彈屏：與用戶的CRM、OA、ERP無縫對接。
    
    通話錄音：通過FTP上傳，將系統錄音上傳至指定存儲地點進行存儲，支持來電錄音、去電錄音。

    IVR語音導航：靈活的IVR流程配置，用戶可根據需求隨時、多級的設定IVR導航菜單。支持根據系統設定的時間條件自動轉換上下班、節假日等差異化的IVR流程。

    ACD智能話務分配：智能、高效的隊列管理，可對隊列數量及所屬分機進行實時修改。支持全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴，記憶振鈴等六種振鈴策略。

    通話記錄：記錄所有經過系統的通話，包括通話時間、來電號碼、去電號碼、通話時長等。
    
    電話會議：最大支持6人電話會議，支持外部電話呼入會議室。

    呼入路由：靈活的呼入、呼出路由配置，可自定義選擇不同的呼叫通道。

    音樂保持：支持錄音文件上傳，當電話在隊列中等待時可以選擇播放已上傳好的錄音文件。

    時間條件：對IVR流程進行時間配置，不同時間段執行不同的IVR流程。
    
    放音：通話過程中，可選擇播放一段已上傳的錄音文件，且播放完成后，可以選擇後續的電話處理方式。

    分機報號：接通座席分機時，系統自動報號，如：“***號話務員為您服務”。
    
    語音信箱：語音留言信箱。

    其他功能：呼叫攔截、免打擾、呼叫轉移、呼叫轉接、遠程分機等。
    
    提供具有專利技術的基於事件驅動的接口技術，方便Web系統對接。