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客服呼叫中心系統 1
  • 客服呼叫中心系統 1

客服呼叫中心系統

型號:-
品牌:Mixcall
原產地:中國
類別:電子、電力 / 通信和廣播電視設備 / 網絡通信設備
標籤︰客服中心 , 呼叫中心 , 電話營銷
單價: -
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深圳市深海捷科技有限公司

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即時通訊:点击这里给我发消息最後上線︰2015/01/26

產品描述

功能介紹

    電話交換功能:呼叫等待、電話代接、分機互撥、呼叫保持、呼叫轉移、呼叫轉接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等。
    
    來電彈屏:與用戶的CRM、OA、ERP無縫對接。
    
    通話錄音:通過FTP上傳,將系統錄音上傳至指定存儲地點進行存儲,支持來電錄音、去電錄音。

    IVR語音導航:靈活的IVR流程配置,用戶可根據需求隨時、多級的設定IVR導航菜單。支持根據系統設定的時間條件自動轉換上下班、節假日等差異化的IVR流程。

    ACD智能話務分配:智能、高效的隊列管理,可對隊列數量及所屬分機進行實時修改。支持全部振鈴,輪流振鈴,最近接通,最少接通,隨機振鈴,記憶振鈴等六種振鈴策略。

    通話記錄:記錄所有經過系統的通話,包括通話時間、來電號碼、去電號碼、通話時長等。
    
    電話會議:最大支持6人電話會議,支持外部電話呼入會議室。

    呼入路由:靈活的呼入、呼出路由配置,可自定義選擇不同的呼叫通道。

    音樂保持:支持錄音文件上傳,當電話在隊列中等待時可以選擇播放已上傳好的錄音文件。

    時間條件:對IVR流程進行時間配置,不同時間段執行不同的IVR流程。
    
    放音:通話過程中,可選擇播放一段已上傳的錄音文件,且播放完成后,可以選擇後續的電話處理方式。

    分機報號:接通座席分機時,系統自動報號,如:“***號話務員為您服務”。
    
    語音信箱:語音留言信箱。

    其他功能:呼叫攔截、免打擾、呼叫轉移、呼叫轉接、遠程分機等。
    
    提供具有專利技術的基於事件驅動的接口技術,方便Web系統對接。


產品圖片

客服呼叫中心系統 1
圖 1

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