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呼叫中心一體化融合通訊系統平台.txt
通訊系統是每個企業幾乎必備的設備，中德融合通訊系統平台將呼叫分配、自動語音應答、錄音服務、外撥服務、電子郵件、VOIP、視頻服務集成于一台服務器上，可以高度滿足企業在通訊領域內的服務需求，使企業免去了使用呼叫中心的高昂成本，並能無縫嵌入企業的管理服務系統，成為企業前端感官，並能智能提供報表和決策數據，實現了電信級交換機的眾多強大功能，給電子商務注入新的活力。他將全方位的滿足企業在網絡時代的通訊需求。
系統採用自主研發的融合通訊技術、交換排隊優化算法、可視化工作流定製技術、語音合成技術，結合隊列化數據庫訪問技術以及數據通訊交換平台技術等多種先進技術于一體的，能夠為用戶提供多渠道、多方位、多模式服務能力的一體化融合通訊系統平台，必將為企業提供高效的、個性化的融合通訊服務。

功能概述
 （1）一體化的融合通訊服務能力：集呼叫分配、自動語音應答、錄音服務、外撥服務、電子郵件、VOIP于一體，可以低成本的滿足企業對高端通訊服務的需求；
（2）支持分布接入，分布座席，集中管理：系統即可以支持基於PSTN的線路接入，支持模擬、ISDN、七號等信令，也支持基於網絡H323、SIP協議的呼叫接入；同時支持普通坐席和SIP坐席，支持坐席的網絡分布，不再受地域的限制，只要網絡到達的地方，坐席都可以分布到。
（3）綜合軟交換功能：系統既可以支持傳統呼叫中心的ACD功能，同時也支持純IP軟交換功能。其功能如下：
     呼叫轉移：分機可將來電設置轉移至其它分機或者轉移到一個外線號碼。
     來電顯示：完全支持來電顯示標準。
     呼叫代接：同組的人可以再電話上按註冊鍵進行振鈴分機的代答。     
呼叫等待：當分機正在通話時，外線進入時，坐席可以聽到嘟嘟的提示音。 外線聽等待音樂。
      免打擾：阻止所有到某一個分機的呼叫，有人再呼本分機聽到忙音。
      三方通話：分機可以在和用戶通話的時候，呼叫另外一個用戶加入會議。
      等候音樂：轉接電話過程中或者電話在被接聽之前播放音樂給呼叫者。
      重拔：使話音終端用戶只需按一下重拔按鍵即可重拔上一次所拔的內部或外部電話。
      自動叫醒：分機用戶可以設置叫醒時間，到時間后，分機會振鈴提醒。
（4）智能路由： 系統提供多種方式的路由設置，可以高效的完成目標的轉接。
   具體規則如下：
      按時間段分配電話：不同時間段撥入的電話，可以按不同的規則進行分配
      多技能組支持：   坐席分機可以分配到多個技能組，進行服務等待 。
      多種排隊等待模式： 順序等待、支持最長空閑時間等待，並可以設置用戶級別，和等待時間以及等待音樂。
（5）內置IVR自動語音應答：系統自帶的可視化工作流定製系統不但能夠實現功能複雜的語音導航，而且可以進行在線調試，極大的方便了用戶的流程開發。而且在系統中內置了傳真、短信、郵件、語音信箱、數據庫訪問、TCP/IP通訊、自動外撥、坐席轉接、TTS轉換等功能組件，用戶可以高效的利用這些組件完成IVR應用的開發。
（6）內置錄音系統：
1、支持對外線和人工的通話進行錄音，並能夠根據日期、主叫 、工號等參數進行錄音查詢和調聽。
2、支持所有坐席的狀態的顯示，對所有坐席的忙、閑、工作中、通話量等進行顯示。
3、支持所有隊列狀態的顯示，對入隊時間、等待時長等數據進行顯示。
4、支持對通話進行監聽的功能。
5、支持對當前的通話進行強拆、強插。
（7）內置外撥系統：
外撥系統採用了服務器運行，客戶端管理的模式，所有的外撥請求都有客戶端提交，然後有服務器端完成，智能外撥系統軟件，要求具有錄音功能、支持預覽式撥號、手動式撥號、預測式撥號、隨電彈屏記錄客戶定製信息、撥號清單管理、空號錯號、停機號碼自動篩選系統、外撥管理系統、外呼黑白名單管理系統等。
1、 支持多路由、多局向管理，可智能化的路由分配及話務均攤。
2、 無需人工干預：通過設置，系統可自動搜索指定的計劃任務表執行外撥任務；
3、 檢測信號：可檢測對方應答、忙音、無人接聽的各種狀態；
4、 有語音處理功能，可進行放音，內置電腦話務員。
5、 狀態指示：實時監視外撥執行過程；
6、 高效穩定的外呼能力，可實現大容量的外撥能力；
（8）內置短信、彩信、郵件服務：

        系統內置了短信和彩信網關分別支持GPRS貓模式和網絡網關模式，可以支持短信和彩信的收發。同時也可以進行郵件的收發，完成語音郵件的傳送。

經理：張富強
公司名稱：北京中德福林軟件科技有限公司
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