首頁 > 產品信息 > 電子、電力 > 通信和廣播電視設備 > 其他通訊產品

呼叫中心-2000軟交換機.txt

第一章中德ZDIVR-2000
中德ZDIVR-2000是一個面向業務應用開發商和系統集成商的呼叫中心中間件平台產品。基於中德ZDIVR-2000應用開發商和系統集成商可以根據不同的行業需求開發出不同的自動語音，從而構建符合客戶需求的完整的呼叫中心，企業增值服務中心。
       功能特點：
1． 提供多種信令接入方式
 支持模擬和數字（E1/T1）方式，可支持中國一號，七號信令，ISDN等多種接入信令，使得用戶可以根據自己的需求靈活定製。

2． 強大的數據交換功能
 ZDIVR-2000提供可以指定的數據網關，可以訪問多種類型的數據庫看，用戶只需要在要查詢的數據表中指定要查詢的字段和條件即可。
3． 流程的動態加載
 ZDIVR-2000實現了流程的動態加載而不需要中斷當前的話務，而且實現了在不同時段，不同線路加載不同流程的功能。
4． 多個流程並行運行
 ZDIVR-2000可以在不同的端口上加載不同的流程，並能夠同時運行，這樣可以試用戶在一套平臺上欲行多個服務，實現業務的外包等服務。
5． TTS
 支持數字報讀
6． FAX
 自動收發傳真
7． 內置自動通知
 提供在自動撥打電話來完成一個自動通知或回訪的功能。
8． 提供強大的流程可視化編輯和調試功能
 ZDIVR-2000配套的可視化流程編輯系統是套完整提供設計，調試的可視化開發工具，它可以使用戶方便開發和定製自己的呼叫處理流程，並能在此之上直接進行流程的模擬調試，極大的方便了用戶流程的開發。
9． 報表統計
 ZDIVR-2000提供配套的管理統計系統，它提供一系列表中統計報表，例如：來訪統計報表，流程走向報表，峰值統計，偏好統計等。用戶還可以自定義各類報表結構，並可以餅圖，直線圖，折線圖，三維圖等展現形式。

第二章ZDREC-2000錄音

北京中德福林軟件科技有限公司以多年的系統集成經驗，電話語音開發技術，自行研製開發了ZDREC-2000電話錄音系統，可靈活配置錄音規模需求。ZDREC-2000可以實現多通道同時錄音，可以以聲音控制方式錄音，按鍵控制方式錄音和CTI命令控制錄音，可按通道號，主叫號碼，被叫號碼，日期，時間段查詢語音記錄。
功能特點：
1． 實時錄音功能
 在用戶通話時，根據系統設定的錄音方式，啟動錄音功能，並根據系統設定的錄音停止條件停止錄音，系統自動將錄音數據存放在數據庫中，以備查詢。
2． 靈活的錄音配置
 錄音的方式可設置為：手動錄音，壓控錄音，聲音控制方式錄音，按鍵控制方式錄音。
3． 實時監聽功能
 系統提供對某個通道進行實時監聽，監聽是單向進行，不會影響通話。
4． 查詢，放音功能
 系統提供基於B/S模式的查詢和管理功能。
5． 靈活的錄音文件存放功能
 在系統配置信息中，可以靈活的配置錄音文件的存放位置，並提供多種備份和壓縮格式，方便用戶將錄音文件數據備份到其它硬盤，光盤。
6． 語音評價功能
 班長坐席可以聽取的錄音進行評價，系統提供了統計分析功能。
第三章自動語音通知（ivr）
中德自動語音通知
 中德自動語音通知系統可以支持多種模擬及數字卡，支持多種信令，可以平滑升級。
 語音通知系統可在任意時間內對固話，手機進行自動語音通知。
 自動語音提示，具備良好的圖形用戶界面，方便簡潔，易學易用。
 完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準確準時。
 全程記錄通知過程。提供系統服務報告。
 支持人工坐席，用戶在收聽過程中，如有疑問，可按預設的按鍵直接與人工坐席通話，提高服務質量，並可轉給第三方接聽。
 通知設置更為靈活，方便，功能更強，具備人性化特點。、
 採用全雙工兩路，四路，八路，可用於各中小企業。
 可靈活定製通知語音，比如：可以自定義通知流程，可以定義通知時間還可以定義通知失敗的失敗后的次數。
 系統支持多號碼通知，以便在一個號碼變更或長期無人接聽的情況下自動通知另外的號碼，極大的增加了系統靈活性。
系統主要功能
1．通知狀態監控及統計：可實時監控每個通知對象的通知狀態，對占線，無人接聽，接聽后是否確認等狀態進行記錄。通知結束后系統可執行統計通知結果。
2．語音咨詢：系統採用樹形構架，支持語音咨詢服務。每級菜單模塊化處理，以積木疊加的方式進行流程擴充。
3．TTS語音轉換（選用模塊）：系統採用當今最尖端的TTS文語轉換技術，可將文字信息轉變為流利的漢語口語通過計算機播放出來。真正擺脫了語音文件需要事實錄製的不便之處。
4．通知方案預制：系統可以提前設置多個不同的通知方案，每個方案內可設定不同的通知語音及通知時間，只要線路空閑該系統就會自動啟動相應通知服務。
5．支持多種不同局向的電話線路：本系統支持展覽館過電信，中國網通，中國鐵通。中國移動等固定電話和移動電話，可用手機卡撥打（需其它設備支持）支持模擬和數據線路（E1，1號信令，7號信令，ISDN）
6．支持轉接人工服務：本系統可以在外呼到對方座機或者手機的同時，可以呼叫轉移給客戶電話，或者轉呼給坐席電話，沖個給客戶提供資訊服務。
7．支持可流程控制化：系統語音外呼用流程文件來控制，用戶可以自定義語音來控制整個外呼的過程。
第四章ZDCRM-2000
   中德福林軟件科技有限公司的CRM系統，主要包括七大模塊
1. 客戶關係管理
 在該功能下面，操作員可以對用戶的來電反映的舉報，投訴，資訊和業務申請信息進行受理並通過閉環的工作流進行管理，最終將結果回復給客戶。
2. 商機發布
 通過該模塊相關的管理人員可以將該信息發給客服人員，客戶人員通過該信息的內容對用戶進行溝通，如果用戶有需求意向，客服人員將會把該信息轉入訂單管理，並通知相關的銷售人員，對該信息進行跟進。
3. 訂單管理
 該模塊可以對訂單情況進行記錄，跟蹤和空房子，方便相關人員查看訂單所處的狀態，當于用戶確認好訂單內容，最終可以轉入合同管理，簽訂合同。
4. 合同管理
 該模塊可以對不同類型的合同進行分類管理。可以制定不通類型合同的模板，用戶可以方便靈活地添加或刪除自己的合同文檔，選擇要使用的合同模板，填入相關信息便可以生成自己的合同，公司可以方便的把電子合同發給客戶，並可便捷的進行電子簽名，同事客戶也可以自主從網上下載進行填寫。
5. 業務統計
 相關人員可以在該頁面統計業務處理的信息及狀態。
 統計圖表提供包括二維直方圖，三維直方圖，二維折線圖，三維折線圖，二位面積圖，三維面積圖，餅圖等多種顯示方式。
6. 系統維護
 在該功能中，管理人員可以對用戶的權限，單位，部門，代碼表等基本信息進行配置。
7. 電子公告
 可以用來記錄操作員上線版的交接情況和文章信息的發布。

銷售經理：張富強
公司名稱：北京中德福林軟件科技有限公司
網址：www.chinacti.cn
電話：13911323679；010-59713668-8008
QQ：1009978601