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你還擔心業務員帶走你的客戶嗎？
客戶的流失不單是少了一個客戶，還會造就一個竟爭對手的掘起！
怎麼樣提高員工的工作效率？
怎麼樣提高員工的服務質量？
你還在為員工管理髮愁嗎？
　　研科電話錄音系統運用現代化的技術，為提供現代化的管理手段，提高管理部門信息的收集、處理能力，聯動及反映能力，為各級領導和管理人員提供準確、及時的分析數據，提高管理的科學性和工作效率。
一、電話錄音系統特點
  簡單可視化操作界面；
  所有來電去電通話全程24小時監控；
  採用語音2倍壓宿，高保真原音；
  無痕、無干擾、無知覺錄音；
  採用多種錄音備份方式，保証錄音資料萬無一失；
  對所有錄音數字加密碼處理，其他軟件無法播放；
  隨時隨地遠程實時查詢錄音；
  可通過輸入通道號碼、日期、時間、主叫號碼、被叫號碼等多種條件組合。
二、主要功能：
1、通道錄音：錄音系統可對所有音頻信號進行記錄，工作方式為集中錄音管理方式。須將所需錄音的通道集中在配線架上或某一集中連接處進行錄音，可同時對多條話路進行實時錄音、處理和存儲，各線路之間互不影響、分別存儲，不影響通話雙方正常通話。
a) 提供多通道通話全程實時錄音功能。
b) 提供多種錄音啟動方式（摘機控制，連接通話控制，按鍵人工控制，主叫號碼控制）。
c) 可按上下班、節假日來設定錄音時間。
d) 可按通道或通道分組設定錄音時間。
e) 提供錄音存儲介質可用空間報警機制。
f) 可按呼叫方向（呼入，呼出）分別設置錄音啟動方式。
 
2、 通話實時監聽：可通過本機對接入系統的任何一路多個操作人員可同時進行監聽,互不干擾。
  操作人員可在任何時間啟動監聽功能。
  每個操作人員只能監聽被授權的通道。
  對每個操作人員可按通道或通道分組進行授權。
  實時監聽對通話雙方及通話質量沒有任何影響。
  話路進行實時監聽。
3、數據查詢：系統可自動記錄通道號碼、通話日期時間、去電號碼、來電號碼、去電/來電方向、錄音儲存位置、時段、文件註釋（標記）、無人接聽、錄音文件的時長等快速檢索通話記錄。
4、數據管理：系統可按不同盤符或存儲位置對錄音數據進行管理和永久保留;可以設置自動控制刪除舊錄音記錄;可設置控制錄音記錄數量。
5、主叫顯示：系統支持來電顯示功能。
6、通話統計：系統可將系統記錄的所有的撥出、呼入通話情況清單列表、打印、匯總、統計分組等。可打印話務統計和通話清單。
7、系統日誌：系統可記錄下所有系統生成的數據庫和文件信息、操作員對設備的操作和系統故障記錄生成日誌管理。
8、狀態監控：系統可實時檢測工作狀態，監測硬盤剩餘空間、可錄音的時間和當前硬盤狀態等；可監測線路占用、阻塞、是否激活等工作狀態，並可通過查詢系統上在局域網內網絡實時監測。
9、遠程管理：系統支持客戶端遠程控制錄音系統，並在具有設備權限的情況下遠程修改錄音系統設置項的各項參數。
10、多機互聯：通過聯網的計算機集中監控錄音系統的設備運行狀態，遠程控制任一錄音系統的系統設置，並可集中備份錄音數據。
11、權限管理：系統提供分級密碼權限管理，防止資料外泄及無關人員誤動系統管理可設置多個用戶。不同的使用者給予不同的操作權限，具體按功能可分配查詢、監聽、創建、修改、組查詢等。所有對設備的操作均保留在操作日誌中備查。
12、故障報警：系統故障時採用控制中心（Server）窗口提示、錄音系統多媒體喇叭通知、報警電話通知提示等方式，查詢管理系統和錄音系統主機上有相應的報警日誌記錄，便於管理人員分析和查找故障原因。
13、來電彈屏功能：電話進來時，系統自動彈出屏幕，直觀的將客戶的信息資料反應在你的電腦屏幕上，可指定任一台或任几臺電腦彈屏，支持遠程彈屏功能；
14、網絡監聽：網絡監聽模塊允許管理者通過局域網實時地監聽任意錄音通道上的通話，不管此通道是否正在錄音。利用網絡監聽模塊,管理者可以通過質量監控系統對座席服務質量進行在線評估。如果遇到質量問題時，管理者可以在通話結束后立即為座席進行糾正，以改善服務質量。
 
 
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