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Alcatel-Lucent 4059 IP多媒體話務台

Alcatel-Lucent 4059 IP話務台是新一代的話務台應用程序，使話務員能更好地處理電話通信和管理信息 。

Alcatel-Lucent 4059 IP話務台是基於Windows環境的應用程序，它所使用的是普通計算機而不是專用的，且可以同時運行電話應用程序和業務軟件。另外，這套程序還能很好地和阿爾卡特其它軟件相結合，如：阿爾卡特OmniVista 4760姓名錄，4059忙燈場，大忙燈場和市場上其它（TAPI或非TAPI）軟件，如：PIM，e-mail等等。

（1）   硬件結構和軟件結構

 

（2）   多媒體鍵盤

為了加強PC的處理能力和可靠性，我們設計了一種先進的結構並提供一個特殊的多媒體鍵盤以替代標準PC鍵盤。

這套獨特的設備能更好地發揮話務台功能，而且，萬一PC出現故障，操作人員仍然可以借助專用鍵和相關的始終處於激活狀態的指示燈（遠端供電）來處理呼叫業務流。在標準PC鍵盤（105keys）外圍的是電話和通信應用的專用鍵，其功能如下：

Ø  聲音鍵

這些鍵控制揚聲器和免提模式的開/關以及音量控制。

Ø  切換鍵

這個鍵允許在商務應用和4059通信應用之間快速切換。

Ø  呼叫處理鍵

這些鍵專用於處理呼叫業務。

Ø  動態功能鍵

這些鍵的功能由系統控制，能根據當前的通信狀態選擇相應的電話功能。

Ø  內嵌LED燈的可編程鍵

Ø  LED信息指示燈

指示話務台當前狀態

Ø  標準PC鍵區（105鍵）

（3）  

屏幕顯示

4059話務台應用程序在屏幕上顯示以下信息：

①呼叫處理區

②第一方通話區

這個區域顯示來話呼叫隊列，當一路呼叫被接起時，會有相應的信息顯示以便於處理，如：內/外線、用戶類別、姓名等等。

③已路由呼叫區

這個區域顯示已被轉接的呼叫。當這些已被接起的呼叫未被應答時，主叫方在經過一段時間后將重新回到第一方通信區，話務員可以在任何時候再接聽。

④呼叫保持區

這個區域顯示被保持的呼叫。在經過一段時間后將重新回到第一方通信區，話務員可以在任何時候接聽被保持的呼叫。

⑤等待隊列區

這個區域顯示呼叫等待的數量和狀態，普通或緊急。

⑥動態功能鍵區

只需用鼠標點擊就能獲得與當前通話狀態相關的電話功能。

⑦終端狀態

這個區域有一排圖標顯示當前的終端狀態：

Ø  使用/未使用

Ø  日/晝服

Ø  忙燈場開/關

Ø  免提開/關

Ø  揚聲器開/關

Ø  麥克風開/關

Ø  自動應答開/關

Ø  自動轉接開/關

Ø  揚聲器音量

Ø  脈衝撥號開/關

⑧忙燈場

這個區域允許監視分機用戶和中繼狀態，這是一個基本的忙燈場應用，可監視8個終端。

⑨可編程鍵區

可以用預定義的鍵直接呼叫分機或實現系統功能。管理員或話務員可以在配置菜單中定義這些鍵的功能。

⑩菜單欄