一、系統簡介
“電話舉報受理系統“可接受人民群眾對違法違紀行為：貪污受賄；徇私枉法；濫用職權，侵犯公民、法人或其他組織的合法權益；隱瞞或偽造証據；洩露國家祕密；利用職權為自己或他人謀取私利；玩忽職守給當事人造成嚴重損失等違反管理規定的違法違紀行為進行的舉報，給予群眾物質獎勵和精神獎勵，並嚴格為其保密。所以廣氾發動人民群眾進行違法行為的檢舉是重中之重的一件大事。為了保証對舉報工作及時、有效地開展，防止和杜絕對檢舉人推諉、不負責任、報復等現象發生，對舉報工作要進行科學的規範和有效地監督，固各政府或企業設立一個電話舉報中心是較為科學實用的措施，並接受網上舉報，形成多點多面的舉報形式。
聯易訊通公司作為國內知名的語音產品供應商，在多年從事CTI領域的工作中積累了豐富的經驗。公司語音研發部根據用戶實際情況，研製開發的“電話舉報受理系統”。該系統以Windows作為系統的操作平台，採用計算機處理技術，自動化程度高，性能先進，運行平穩，信息存儲量大，查詢方便，保密性強，可無人值守，24小時連續工作，界面友好直觀，操作簡單明瞭，可在前後台運行，能夠滿足政府或企業各級舉報中心的需要。
二、電話舉報自動受理系統功能簡介
1、 自動接收——該系統可無人值守24小時連續工作，保証隨時接收舉報電話，記錄舉報
信息。
2、 自動咨詢——按“1”鍵，自動解答舉報投訴常識（舉報範圍、注意事項等）；
按“2、3”鍵，解答通訊地址、郵編和當面舉報地點等。
3、 自動錄音——舉報人若選擇電話錄音舉報投訴，則按“4”字鍵，該系統會自動告知舉
報人一個舉報號，請舉報人記錄下這個舉報號，按下“1”字鍵確定后，
即可講話。系統自動記錄該舉報號和舉報信息。舉報錄音結束，按1鍵重
聽，按2鍵重錄，按3鍵刪除，按4鍵確認，進行選擇之後即可挂機。
4、 傳真舉報——接通舉報電話，按下“5”字鍵，即可自動受理傳真舉報。這時，該系統
自動記錄傳真開始和結束時間，以便查詢。
5、 政策公開——將本系統的政策法規和相關知識輸入該系統，供群眾查詢和學習（分層
設置）。按“6”鍵即可聽到政策公開的內容。
6、 查詢電話——按“7”字鍵，即可查詢下級舉報電話和相關電話號碼。
7、 同步錄音——當舉報人選擇人工接聽鍵（按“8”鍵），即可與工作人員對話。工作人
員視情況，按“#*”鍵，系統即可存儲對話錄音。按“*#”鍵，系統即可
停止存儲對話錄音。或由系統管理員設定成雙方通話，系統自動開始全程
錄音，直到某一方挂機。
8、 舉報反饋——工作人員按照舉報人輸入的舉報號，將舉報案件的處理結果用聲音錄入
該系統，供舉報人查詢。舉報人按下“0”鍵，輸入自己的舉報號，即可
聽到受理部門對自己舉報結果的答復。
9、 祕密頒獎——若舉報案件得到處理，被舉報人已經判罰，舉報人可根據“舉報反饋”
的解答和自己的舉報號，到指定地點祕密領取獎金。
10、編碼檢索——工作人員可對該系統按舉報人輸入的舉報號進行查詢和檢索，以便進行
反饋輸入和祕密頒獎。
11、適時監控——通過系統狀態界面，可以隨時掌握每一條線路的即時工作狀態。如：是
否在錄音、傳真、接聽等。
12、統一標準——對舉報線索和“政策公開”等內容，可根據中央和國家機關制定的有關
規定，實行全國統一標準，便於對信息的分類處理、匯總。
13、語音編輯——對於系統所用到的語音可方便的進行更改。
14、遠程維護——公司對全國每套系統均建立運行檔案，並設立管理平台，對每套系統均可進行遠程維護。
