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UNIC SERVER

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【統一通信服務器  】 (UNIC SERVER)

統一通信服務器介紹

統一通信服務器安裝

統一通信服務器設置

統一通信服務器使用

1、統一通信服務器（unic server）的介紹
面向中小型企業的主要是兩款：統一通信服務器UNIC SERVER 1188 UNIC SERVER 0288 標配：1188 
為1條模擬普通外線、1條模擬分機接口、8條IP外線、8個IP分機，可以使用電腦接聽、撥打電話。
支持無線路由、PPPOE撥號、光纖接入、普通aDSL 接入、數據存儲共享、打印服務器、電話錄音、與傳 
統程控交換機無縫啣接。
標配：0288為沒有普通外線接口、2條模擬分機接口、8條IP外線、8個IP分機，可以使用電腦接聽、撥打 
電話。
2、UNIC SERVER的安裝
安裝簡單、即插即用、嵌入式系統、無需擔心病毒的影響，系統故障，只需重新啟動系統，人人都會 
的操作。接上USB的打印機，就可以成為打印服務器，接上移動硬盤就可以成為數據存儲服務器，支持外 
網遠程訪問，接上電話機就可以接打電話、就成為程控集團電話交換機，通過電腦、智能手機接聽、撥 
打電話
3、UNIC SERVER的設置
任意設定分機號碼和密碼，通過IE完成設置
4、UNIC SERVER的使用
——電話接聽、撥打，電話機振鈴，拿起聽筒直接通話，撥打外線，如果是總機模式，撥前綴，如果 
是直線模式，直接撥打外線；
——電話轉接，軟電話轉接、普通電話機轉接拍插簧直接按分機號碼轉接；
——分機電話號碼查詢
——UNIC SERVER IP地址查詢
——特殊服務碼：特服號碼，是通過普通電話機設定分機功能的一些按鍵，實現免打擾、呼叫轉移、 
同振、自報分機號碼、查詢uNIC SERVER iP地址等常用功能
——代接電話，其他分機響鈴，座位上職員不在，無法接聽，其他員工可以代接電話；
——振鈴組，外線來電實現同一個組進行振鈴，任何一個人都可以接聽，接聽后，振鈴組不再響鈴。
——三方通話的設置和操作？
——電話錄音：實現通話的全程錄音，無論是呼出、呼入；
完成安裝、設置、操作培訓的時間通常2小時就可以完成。購買客戶沒有地區限制，只要能接入互聯網， 
都可以完成正常的操作。
5、MCCS微型呼叫中心系統接收
6、MCCS微型呼叫中心系統的設置
7、MCCS微型呼叫中心系統的使用
——坐席管理 實現坐席的增加、刪除、編輯、坐席權限設置、更換頭像等功能
——接聽、撥打電話，
——來電彈屏，有電話呼入時，未接聽之前，電腦屏幕顯示老客戶原先的通話記錄，包括錄音和通話 
內容文字描述，方便快速高效的和客戶溝通，新客戶直接顯示來電號碼和記錄板，方便記錄通話內容。
——添加聯繫人，
——電話記錄；默認設定電話自動錄音，所有呼入呼出的通話都進行錄音；
——查詢；對所有通話記錄進行查詢，管理員、班長坐席可以查詢所有坐席的通話記錄，普通坐席只 
能查詢自己的通話記錄。
——錄音回放：直接點擊可以通過耳麥或電腦進行通話錄音回放；
——遠程坐席操作
——來電排隊功能，如果所有的坐席都忙，客戶來電后將聽到通告，播放等待音

摘自企業信息技術應用網（http://www.enteritapp.com)

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