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（喜仕達科技有限公司）門診中進行分診的好處、維護了門診的診療秩序、因為患者以及患者陪護人員較多，候診區內人員擁擠，長期以來分診工作完全依賴於人工叫號，大部分患者以及家人聚集在叫號台前詢問等待，心情急躁，診室內人員嘈雜，嚴重影響醫生的工作，家長與家長、醫護人員之間也經常發生爭執，醫院曾經採取多項管理措施仍難以解決，影響了醫院的服務形象。使用喜仕達排隊叫號管理系統后，大屏幕滾動顯示整個科室醫生出診情況及診療進度，適時播放健康教育宣傳片，並及時提示患者到几號診室就診，患者和家人只需在候診廳內耐心等候，醫療秩序井然，投訴亦可大幅度下降。

體現“以人為本”現代化管理方式

以往醫院的就診流程因受多種因素的限制，診療環境較差，人員擁擠在診室門口，這樣診室就會內外人滿為患，醫生和患者反響強烈。而喜仕達排隊叫號管理系統的叫號終端由醫生控制，每位患者在候診時並不知道在哪個診室就診，因此不會出現診室內病人聚集的現象，增進了醫生與患者之間的溝通與交流，維護了病人的隱私。喜仕達排隊叫號管理系統較好的解決了診療環境，體現了醫院“以人為本”的現代化管理方式。

節約人力成本，提升服務水平

使用門診分診管理系統后，門診各科室可以減少分診叫號人員編製，同時將分診護士從原來的工作模式中解脫出來，從而加大在候診區內的巡視力度，幫助病人解決困難，做好對醫生的服務。通過使用門診分診管理系統，我們體會到醫院不僅節約了人力成本，也提升了門診整體服務的水平。

數據統計為科學管理提供依據

每日門診結束後門診分診管理系統自動生成門診日報表（包括門診總人數、各科室門診人數、各當班醫生診療人數、每日各時段門診人流量等統計數據），我們根據詳細的數據分析，掌握了病人就醫時間上的流量規律及每一位醫生診療負荷的能力。為減少病人在醫院內的無效時間，科學合理地安排醫生，提高醫療設備的使用率，根據季節的不同，醫護人員實行彈性工作制，較好地解決了病人就診時的“三長一短”現象。

--改善分診中的挂號流程

 在以前的分診流程中，一般患者首先到挂號處挂號，一般挂號類別分為：普通號、專家號、專科號、特需號、會診號。（如不知道該挂什麼號，應先到分診台詢問）；患者拿取挂號條到相應的候診區候診，等待分診護士分診；當患者聽到或看到分診台護士叫喊自己的時候，憑挂號小條到分診台分診，由分診護士告知相應的診室進行就診。

如果我們將分診流程進行適當地改進，就開始在很大程度上改變以前的分診格局，具體說來，過程如下：

患者首先到挂號處挂號，一般挂號類別分為：普通號、專家號、專科號、特需號、會診號（如不知道該挂什麼號，應先到分診台詢問）；患者拿取打印有條形碼的挂號條到相應的候診區等待候診，等待系統軟件叫號；當患者聽到系統叫到自己的號碼時，或者當患者看到顯示屏顯示到自己的時候，根據顯示屏上的顯示診室號碼，拿着挂號條到相應的診室就診。

--分診管理系統的功能

門診分診管理系統由三部分組成：門診分診管理系統服務器端程序、門診分診管理系統分診台程序、門診分診管理系統客戶端程序（或硬件叫號器）。

服務器端程序安裝在醫院機房內的服務器上，對分診數據進行存儲、處理，對HIS數據庫中的數據及時進行數據提取；也為查詢者提供多種數據圖表統計，包括“日報表”、“週報表”、“月報表”、“年報表”、“即時查詢報表”、“隨意時段報表”等類型報表，還可根據醫院的具體要求生成各類適合醫院的報表。對報表的管理和查閱採用設定權限，分層管理。

分診台程序安裝在各診區的分診台計算機上，對本診區所有患者的排隊叫號進行管理。

客戶端程序（或硬件叫號器）安裝在門診醫生的電腦機上（或放在每位門診醫生的辦公桌上），由相應的門診醫生控制叫號頻率。

門診分診管理系統分診台程序，其詳細功能如下：

--設置挂號數量警報線(喜仕達科技)
系統可以為每個科室的每個醫生（特別是專家號），設定挂號數量警報線。當就診病人數量超過限定的數量時，計算機系統會自動報警來通知管理人員、護士、醫生，以便及時提示護士是否增加醫生或停止挂號。

簽到處理患者挂號時，不一定挂一個號或者挂號后不一定馬上到相應的分診處等待分診，為了避免空叫號，浪費時間和造成就診順序的混亂，系統應該設置一段緩衝時間，當系統檢測到該患者挂號后，等待一段固定時間（此段時間長度可配置）后，再加入排隊等候隊列，或者採用患者到達分診處后先簽到，再進入等候隊列等待醫生呼叫。

（喜仕達現場客戶管理系統V6.1--分診叫號系統）叫號數量限制
分診台護士有權對當天出診的醫生一次叫號數量進行限制設定，避免出現由於醫生操作失誤導致連續不斷叫號的現象。

叫號、顯示方式的設置可以提供多種叫號顯示方案，叫號語句自有組合，根據客戶不同的需求來顯示叫號的語言內容。

--醫生登錄設置
系統根據醫生的登錄號碼，自動安排挂號患者到該診室就診，護士也可以通過手動調整患者到指定醫生診室就診。

--復診處理
復診是指患者在做完檢查、化驗后回門診進行再次就診的情況。當患者來到門診處復診時，只需跟護士說明，護士能夠在門診分診管理系統上的已就診隊列中找到該患者的信息，然後把該患者信息做復診處理，系統能自動把患者安排給原來的醫生就診，並可設置優先位數。

--優先就診
比如說貴賓、急救病人、殘疾人以及老幹部或持老年卡的患者需照顧優先就診，針對這種情況，患者只需向護士申明，系統能夠按設定提前優先就診。

--患者選醫生
對於普診患者來說，當一個科室在當天有兩個以上醫生同時開診時，可允許患者選擇為其看病的普診醫生。當患者要求選擇醫生時，只需跟護士說明，護士只要在門診分診管理系統上的未就診隊列中找到該患者的信息，然後選擇相應的普診醫生，系統能自動將該病人轉到由他選擇的普診醫生處就診。

--科室間轉換
在某種特殊情況下，如臨下班前，某科還有很多患者，可以把該科的患者轉移到相近的科室就診。

--診室間轉換
在某種特殊下，如臨下班前，某診室還有很多患者，可以把該處的患者轉移到其他同類診室就診。

--棄號處理
對患者因特殊原因要求退號時，應用此功能進行處理，減少醫生在呼叫時因患者不在而等待的時間。

--分診台叫號處理
在門診醫生電腦機出現故障或者其他某種特殊情況下，允許分診台護士代替某位門診醫生進行分診台分診叫號。

--醫生和護士之間可以通過系統進行即時溝通
系統內嵌有即時通信軟件，醫生和護士站護士之間可以通過文字，語音方式進行即時溝通。

--統計查詢
該功能可以隨時查詢某科室的患者排隊情況以及某位醫生的看病統計情況，並且打印出“日報表”、“週報表”、“月報表”、“年報表”、“即時查詢報表”、“隨意時段報表”等類型報表，還可根據醫院的具體要求生成各類適合醫院的報表。

門診分診管理系統客戶端程序（或硬件叫號器），其詳細功能如下：

--分診叫號處理
由醫生控制叫號頻率，按順序呼叫相應患者就診,可以設置預診患者數量，提醒下一名患者提前做好就診準備。

--批量叫號處理
由醫生控制一次叫號數量，前提不能超出分診處設定的一次最大叫號數量。批量叫號適合門診量大的科室，這樣可以提高叫號效率，減少叫號時間。

--跳號叫號處理
由醫生控制，允許醫生對排在後面的患者進行跳號叫號。

--棄號處理
由醫生控制，如果某位患者的號碼不需要叫號，點擊棄號處理此類情況。

--暫停辦理
由醫生控制，如果醫生臨時有事，可以點擊此按鈕，暫停本醫生的叫號操作，這樣如果是分診處集中叫號的話，患者此段時間是不會叫到，待此醫生回到崗位，點擊繼續就診方可再次從患者隊列中提取患者。

喜仕達醫院分診叫號系統，擁有200多家醫院成功案例的大品牌，質量保証，價格優。 聯繫人：戴經理    電話/微信：15210225982