產品描述
隨着全球範圍內基於互聯網的電子商務的迅猛發展，我國電子商務市場同樣迅速升溫，短短幾年內就產生了大批依靠電子商務實現騰飛的企業。他們的成功不僅改變着傳統的社會生產方式，而且對經濟結構的調整產生了極為深刻的影響，成為世界經濟新的增長點。電子商務現在已經被大家所熟悉，它是以網絡為基礎，買賣雙方不用見面就能進行各種商貿活動，直接通過網絡進行購物、交易以及在線支付。專家預測，國內的電子商務在最近幾年定會進入快速發展階段。
呼叫中心系統將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把購物網站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網絡進行整合，建立起網絡購物的快速反應機制，增強客戶群體與購物網站的互動，實現資源的統一分配與利用。系統為一個開放的對話平台，購物網站客服人員與客戶進行互動和協作，從而完成客戶服務與客戶關懷；同時，客服人員能夠隨時了解到網站內部的進銷存狀況，方便對商品和供應商的各項信息進行掌握。
－呼叫中心建設供應商
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