產品描述
TCALL呼叫中心是基於通訊、計算機和網絡技術，包含了IVR、ACD、通話錄音、TTS、語音識別、智能外呼、統計分析等子系統的溝通管理系統。
TCALL呼叫中心是基於Vxml技術的新一代呼叫中心中間件。Vxml是開放式的語音腳本技術，使業務開發更簡單，與WEB服務結合更容易，能最大程度的保護用戶的投資。
TCALL通過豐富的功能節點、細緻的事件處理，可實現幾乎任意的業務邏輯；借助Vxml的開放性，支持ASP\JSP\PHP等腳本語言，可訪問Oracle、SQLServer、DB2、MySql等任意的數據庫，為關聯繫統提供豐富的交互接口。
TCALL可輕鬆實現以下各類應用：
客服中心
12320公共衛生公益熱線、公交客服熱線、有線電視服務、電視購物、網絡購物等等以用戶呼入提供咨詢服務為主的熱線。要合理分配話務量，支持自助語音服務、挂機評分、挂機短信等功能。
銀行熱線
除普通客服熱線的基本特征外，銀行服務熱線最重要的一個特點是：在與座席的通話中可能會需要把外線轉接到自動語音，用戶輸入密碼后，自動轉回人工。
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