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深圳專業呼叫中心軟件產品
呼叫中心（Call Center，又稱客戶服務中心）起源於發達國家對服務質量的需求，其主旨是通過電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準確的咨詢信息以及業務受理和投訴等服務，通過程控交換機的智能呼叫分配、計算機電話集成、自動應答系統等高效的手段和有經驗的人工座席，最大限度地提高客戶的滿意度，同時自然也使企業與客戶的關係更加緊密，是提高企業競爭力的重要手段。隨着近年來通信和計算機技術的發展和融合，呼叫中心已被賦予了新的內容：分布式技術的引入使人工座席代表不必再集中于一個地方工作；自動語音應答設備的出現不僅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小時不間斷運行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理傳真、電子函件、Web訪問，甚至是基於Internet的電話和視頻會議。因此，現在的呼叫中心已遠遠超出了過去的定義範圍，成為以信息技術為核心，通過多種現代通信手段為客戶提供交互式服務的組織。
在日益激烈的市場競爭中，除了在技術先進性、產品質量、產品價格等傳統方面競爭外，更多地競爭開始集中對客戶的服務質量上面。企業必須提供更豐富的服務手段以滿足客戶隨時隨地請求服務的需要，同時需要讓客戶按照自己的方式來享受服務。怎樣為客戶提供優質的服務、怎樣及時地了解客戶的需要並作出及時的行動、怎樣對客戶關係進行科學的管理、怎樣對客戶進行統一的報價、怎樣對來電客戶進行分析、怎樣進行全面的市場分析和及時的市場反饋，呼叫中心系統是目前最完美的解決方案。今天，呼叫中心已經成為現代商戰中得以生存的關鍵因素，一套好的呼叫中心系統意味着客戶滿意程度的提高，意味着更多的機會，意味着更多的市場份額。。如果沒有呼叫中心，相對具有呼叫中心系統的競爭對手，競爭力將大為降低。許多公司已經意識到建立呼叫中心將是他們在競爭中取勝的利器。無疑，一個好的呼叫中心將使企業能夠增進用戶的洞察力、競爭力、拓寬銷售機會、提高僱員生產力。
－呼叫中心建設供應商
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