投訴率的控制和投訴管理工作一直是非常重視的一項工作，子佩投訴管理軟件主要針對地區級公司對投訴處理的需要，從投訴單受理，到各級人員處理投訴，最後進行客戶滿意度調查和投訴檔案的管理。子佩值班投訴管理軟件協助工作人員對客戶投訴的受理、處理流程管理、典型投訴跟蹤和投訴檔案的管理，並且能夠與瑞日科技遠程教育平台進行整合，將典型投訴和優秀的處理辦法加入知識庫。子佩投訴管理系統簡化投訴受理的管理難度，增加投訴渠道，降低投訴成本，全方位地關注民生表達，構建和諧社會。
• 通過信息系統的匯總統計，科學分析，及時掌握社會熱點難點問題，為領導科學預測、科學決策提供依據。
• 通過投訴工作管理平台，理順投訴管理工作的各個環節，自動採集，按時提醒，及時反饋，保証投訴者、被投訴人（部門）、監察部門有序地進行投訴事項的管理與監控子佩值班投訴電話管理系統門為各消費者委員會或投訴受理機構量身定做的小型投訴電話管理系統。
子佩值班投訴電話管理系統的主要特點：
◇ 值班員接聽投訴來電時自動進行通話錄音，方便需要時查詢來電通話內容；
◇ 非工作時間或臨時無法接聽電話，來電自動進入留言信箱提示用戶留言；
◇ 值班員可將投訴電話隨時設置為人工受理或留言信箱，避免來電無響應；
◇ 接聽來電時自動彈出投訴受理窗口，進行投訴登記：日期、時間、姓名、投訴性質、類別、來電內容、轉辦及處理意見等；
◇ 通話錄音/留言/來電記錄可按日期、時間、電話號碼、值班員等進行快速查詢、放音、統計打印等處理；
◇ 詳盡的來電記錄等業務報表統計、分析及打印管理；
◇ 系統提供全天候服務，保証每天24小時都可以受理舉報電話；
舉報投訴管理電話系統的主要特點：
◇ 值班員接聽投訴來電時自動進行通話錄音，方便需要時查詢來電通話內容；
錄音自動存儲到電腦上，支持多種格式，支持導入導出光盤，U盤上錄音備份等功能
◇ 非工作時間或臨時無法接聽電話，來電自動進入留言信箱提示用戶留言；
可以在工作日第一時間查詢舉報投訴的來電留言
◇ 值班員可將投訴電話隨時設置為人工受理或留言信箱，避免來電無響應；
可以按照需要，自主設置人工值班時間和非人工時間
◇ 接聽來電時自動彈出投訴受理窗口，進行投訴登記：日期、時間、姓名、投訴性質、類別、來電內容、轉辦及處理意見等；
◇ 通話錄音/留言/來電記錄可按日期、時間、電話號碼、值班員等進行快速查詢、放音、統計打印等處理；
可以按年，月，日，通話時長，已撥，已接，等模糊查找通話曆史記錄。
◇ 詳盡的來電記錄等業務報表統計、分析及打印管理；
無限記錄曆史通話信息，支持統計報表導入和導出、打印。
◇ 系統提供全天候服務，保証每天24小時都可以受理舉報電話；
24時間*365天的自動值班系統，確保舉報投訴受理。
黑名單功能：防止惡意騷擾電話，自動屏蔽黑名單
事件提醒功能：對有回訪的電話可以設置時間提醒功能，防止忘記。
