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系統特點 　
　

   112是電信部門設立的郵電設備服務專線電話，用於用戶申報電話故障及通信設備損坏情況。目前，各故障臺大多都是人工值班，由

 接線員筆錄用戶申報的故障電話號碼、故障類型、聯繫電話等，然後向維修部門派單。

    隨着電話裝機量的不斷增加，故障申告、故障處理的服務量也相應增大，故障受理台如何能夠提供更高質，更高效的服務，在用戶

心中樹立良 好的電信行業形象，成為十分迫切的問題。112自動故障處理系統，正是以其強大的自動處理功能日益成為成功地解決上述

問題的首選途徑。

 
 
 　系統功能
         

             多通道同時自動檢測振鈴信號，並自動控制摘挂機；系統自動摘機后，播放提示音，並自動接收用戶申告的故障電話號碼、故障

      類型，自動接收用戶的聯繫電話號碼

     接收完畢，系統將自動要求用戶確認申告內容；

     在自動接收申告的同時，還可進行手工申告，互不影響；

     系統自動生成派修單，隨時對申報的故障電話進行維修；

          電信部門若將維修、處理結果輸入系統，系統可自動撥叫用戶聯繫電話，通知修復結果。                          

         用戶的故障申告,打印派修單, 將機房管理和維護從繁瑣沉重的人工操作中解放出來；系統包括電話檔案管理（含維修班管理）和

    接受故障申告二部分。