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一、產品概述

    Singo DH-PJ系列客戶評價器採用流線型外型設計符合人體工學。內置插入式櫃員資料卡可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名等，配合我公司自行開發的客戶服務評價系統，完全由顧客自主對工作人員的服務態度、服務效率、是否在崗等多方面進行評價和投訴，系統自動統計分析，同時可通過系統隨時了解顧客對每位工作人員服務質量的滿意程度，從而有效地監督和提升工作人員的服務質量。該產品可廣氾用於政府服務大廳、行政審批中心、外事機關、工商、稅務、金融、保險、郵政、電信、公安、醫院等單位。

二、產品優勢

                  

   顧客評價器直接與PC連接，可提供豐富的軟件開發接口與客戶現有業務系統緊密結合，評價結果與業務一一對應，真正做到“一事一評”，並可提示多種語音；

　  獨有3/4/5/6按鍵顧客評價器，滿足不同客戶的需求，操作簡單快捷，同時可有效獲取顧客不滿意的具體原因（如服務態度、服務效率、業務水平、是否在崗等）；

    USB接口，突破了目前市場上的評價器只能由辦公人員操作而客戶沒有真正的評價權的限制，產品開闢客戶投訴舉報功能，讓客戶具有投訴的權利，然評價器真正能起到服務考評監督的功能，而不再是窗口的擺設；鼠標鍵盤一體式操作，極大的方便了工作人員對評價器的使用。產品通過usb接口與辦公電腦聯機，通過現有網絡實現全局統一聯網，產品無論硬件和軟件設計獨到，受到客戶一致好評。

   DH-PJ-C型按鍵設置：非常滿意，滿意，基本滿意，不滿意，（具備報警功能）

    系統兼容性強：系統完美支持2000，xp，以及最新的vista，windows7等操作系統。

   鼠標鍵盤一體式操作：評價器的操作支持鼠標和鍵盤同時使用，且具有開機自動

隱藏功能（目前市場上只有其中一種操作方法）極大的方便了工作人員對評價器的操作。

    語音功能完善：語音甜美，根據需求設置三段語音提示：“您好歡迎光臨”，“請您對我的工作給予評價”，“謝謝”，並且音量可以根據需求調節。

    開機自動登陸自動隱藏：防止工作人員工作時間不開啟評價器。

    五星級顯示服務質量：評價器通過星級指示燈可顯示當前員工的服務星級，員工的星級評定直接通過服務器軟件管理，無需人員操作。

    支持多班制：勝任一個窗口多個人員工作的使用要求。

    具有考勤功能：通過服務器軟件可以查看員工每天上崗的時間，保証員工每天能準時上線，同時能夠將沒有上線的工作人員一鍵統計出來，確保了評價器的使用率。

　  數據實時在線傳送，方便隨時查詢、監督，如配合SINGO獨創的客戶投訴及時提醒功能，可實現當出現客戶不滿意時，及時以手機短信形式或軟件彈出窗口形式通知大廳主管人員；

　  可靈活設置評價器開機時間及評價間隔時間，有效避免惡意評價；

　  獨有員工身份識別系統，能準確識別被評價的員工身份，支持員工在調整窗口或崗位時評價信息的連續性、唯一性，不至於出現錯評、誤評現象；

　  員工坐席卡美觀大方、員工崗位公示清晰明確，卡片圖案和內容均可靈活設置，方便實用；

　   B/S和C/S多重結構軟件，適合不同客戶系統的使用，查詢、管理簡單輕鬆，可實現遠程管理、遠程查詢，且無需安裝任何客戶端軟件；

　  靈活多樣的組網方式，適合各種複雜的工作環境；

　  產品性能穩定可靠，遍佈全國的客戶實例、多行業成功實施經驗，本地化服務支持。

三、系統網絡拓樸圖

   

 

四、系統組成

    系統包含顧客評價器、員工座席卡(客戶自行設計）、客戶端軟件、系統管理軟件、領導查詢系統五部分組成。

1、DH-PJ系列顧客評價器：
　　無需布線，無需評價控制器，無需通訊控制器，通過Usb口直接與PC連接，安裝方便；可與客戶現有業務系統緊密結合，評價結果與業務一一對應，真正做到“一事一評”；支持“您好！歡迎光臨”、“請對我的本次服務進行評價”、“謝謝”等語音提示；三/四/五/六多種按鍵評價器選擇，評價內容可分為“非常滿意”、“滿意”、“不滿意”，“不滿意”又細分為“態度不好”、“業務不熟”、“效率不高”、“有待改進”等等，也可由用戶自己定義評價內容；支持員工身份識別，可有效識別被評價員工身份，評價結果具體到人；其中USB型通過客戶端軟件登陸識別人員身份，脫機型則通過員工坐席卡識別人員身份；每窗口需安裝一台。

2、員工座席卡：
　　員工崗位牌，上面可印刷員工照片、姓名、職務、工號等信息進行公示，並可用於系統對員工身份的識別，USB型評價器版式由客戶自行找當地廣告公司設計(DH-PJ-C型評價器員工座席卡，尺寸為名片大小）脫機型由於需要讀取員工信息，由賣家配置。每張為20元 ；每位工作人員一張。

3、客戶端軟件：
　　分別安裝于每個窗口的PC上，用於控制顧客評價器發聲，並接收顧客評價數據，然後將這些數據通過局域網傳送至系統管理軟件；每窗口使用一套。

4、系統管理軟件：
　　系統管理軟件包含服務器端軟件（需要系統對接的客戶包含系統對接接口軟件），分別安裝于數據服務器及PC（或終端服務器）上，用於對採集到的評價數據進行存儲和處理，靈活設置客戶評價器開機時間、評價間隔時間等評價規則，有效避免惡意評價；系統管理軟件支持Windows或Linux操作系統；每單位使用一套。

5、領導查詢軟件：
　　安裝于數據服務器上，軟件採用B/S結構，無需安裝客戶端程序，即可在單位局域網內或通過Internet查詢和管理評價信息，界面友好，可實時進行多種條件的查詢、統計和打印；每單位使用一套。

五、產品彩頁

 

六、安裝Singo評價系統優點：

◆ 提升使用單位形象，為使用單位等級評定創造條件

◆ 提高服務質量，為顧客實行人性化服務

◆ 及時制止顧客與櫃員的矛盾激化，為使用單位帶來經濟與社會效益雙豐收

◆ 成為考核員工的重要依據

◆ 為使用單位有關決策提供依據

◆ 與排隊系統無縫對接，減少故障率，為使用單位減少硬件投入.

 

七、產品配置清單

 

八、售后服務

    Singo專業排隊機、評價器銷售研發廠家，因為專業，所以能很好把握排隊評價系統的發展潮流，不斷更新換代，不斷滿足客戶的需求，您的滿意是我們的追求。公司擁有一批幹勁十足的精英隊伍，從設計研發到生產加工以及售前售后服務，讓您倍感Singo品質.

    我們擁有一流的技術工程師，可以為您提供二次開發的技術服務。我們的服務是7*24小時的，有問題隨時一個電話（15111097978撥撥就靈，撥靈就贏）第一時間響應，第一時間給您滿意的回復，勝過全球500強，用事實說話,用心感受。

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          ——歡迎選用Singo排隊服務評價系統，竭誠為您服務！

 

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