產品描述
網上預約挂號系統項目背景
衛生部《關於在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》（征求意見稿）強調： 提高對預約診療服務工作的認識——預約診療服務工作是公立醫院以病人為中心開展醫療服務的重要改革措施，對於方便群眾就醫、提高醫療服務水平具有重大意義。在公立醫院率先施行預約診療服務工作，有利於患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有利於醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險。積極推進預約診療服務工作是貫徹落實科學發展觀，深化醫藥衛生體制改革，加強醫院科學管理的重要舉措，是堅持以病人為中心，構建和諧醫患關係的內在要求。各級衛生行政部門和各級各類公立醫院要進一步提高對做好預約診療服務工作的認識，把這項工作精心組織實施好。2009年10月開始，所有三甲醫院都要開展預約診療服務。二級醫院也要逐步開展這項工作。（三甲醫院1000家左右）
鼓勵衛生行政部門組織醫療機構在同一個平臺上開展預約診療服務。結合信息化建設，積極推動和實施預約診療工作。可通過醫院專線電話（包括手機）、12320公益電話、互聯網等形式提供預約機會。
醫院網上預約挂號系統介紹
一、概述
醫院預約挂號系統是指醫院利用固定電話，網站，手機，短信等渠道方便患者預約看病所用系統。
醫院提供預約挂號系統對於方便群眾就醫、提高醫療服務水平具有重大意義。醫院施行預約挂號服務，有利於患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有利於醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險。
當前，國內有許多實施預約挂號服務的醫院，以及從事相關服務的公司，但在系統的標準化、管理的制度化、使用的方便化等許多方面都存在缺陷，甚至部分個人或團體以此作為巨額利潤的源泉。為此，預約挂號服務不僅沒有方便病人就診、提升醫院管理水平，相反，還為許多病人和醫院工作者所反感。
為了規範和推動預約挂號服務，衛生部日前在其官方網站發布了《關於在公立醫院施行預約挂號服務工作的意見(征求意見稿)》，要求在推動醫院開展預約挂號工作的同時，提高對預約挂號服務工作的認識、加強對預約挂號服務工作的管理、並認真做好相關組織工作。堅持以方便群眾就醫、提升醫院服務水平為中心，經過和婦幼保健院的親密友好合作，成功為其量身定製了網上預約挂號系統。該系統目前之提供網上預約，手機上網、手機短信、自助預約機、熱線電話等多種預約渠道正在進一步開發中，患者可根據自身習慣，選擇網上完成預約操作。
二、功能介紹
1、 網上預約挂號、投訴功能：
利用網絡技術，開發醫院網站挂號平台，系統穩定性好，安全性強，易維護，菜單導航，方便患者操作。專家情況介紹詳細全面，有利於患者正確選擇；通過選擇專家，確定日期；患者實名，身份証號碼，聯繫方式的錄入；
挂號交費方式：1、手機交費；2、網銀交費；3、挂號后提前去醫院交費 （可二次開發）
投訴平台，可以對患者對醫院服務，醫生，醫院管理進行投訴，建議。處理結果及時反饋給患者或者公佈在網上。
2、 電話預約挂號、投訴功能：
解決不便上網預約挂號的難題，滿足衛生部下發的多渠道實現預約挂號，解決挂號難問題。通過客服電話咨詢選擇專家，確定專家坐診時間，進行實名挂號。
投訴平台，可以對患者對醫院服務，醫生，醫院管理進行投訴，建議。處理結果及時反饋給患者或者公佈在網上。
3、 醫患關係管理平台
處理患者投訴，建議，為醫院行政管理人員對醫院管理方面提供依據。通過短信平台，對患者進行關懷問候，提醒，提高醫院服務質量，留住患者。為醫院增收效益。
4、 排隊叫號管理平台 （可二次開發）
整合預約挂號數據和門診挂號數據情況，完成挂號后既進入隊列，實現早挂號早排隊。保持醫院就診持序，提升醫院形象。
三、系統特色
1. 採用標準化接口模式，實現預約挂號系統與醫院內部系統的通信。
2. 多種機制保証預約挂號系統不受惡意操作的影響。
3. 標準化、自動化預約處理，保証預約挂號服務的公正性。
4. 多渠道的預約方式，適合各層次、各年齡段人群使用。
5. 醫生排班信息及時準確，不需人工操作和傳送。
6. 醫院調班、停診等的處理流程，保障了患者權益，減少引起醫患糾紛。
7. 實現預約挂號與現場挂號的系統自動處理。
8. 多種機制保証了醫生號源不受患者遲到、失約的影響。
四、典型實施案例
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