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隨着移動通信公司的用戶數量的不斷增加，欠費的用戶也悄悄地在增加，給費用催繳部門增加了很大壓力。為了盡可能地減少公司的經濟損失和減輕費用催繳部門的大量的催繳工作，提高費用催繳部門的工作效率。為此，我公司開發出語音費用催繳系統。語音費用催繳系統是向欠費用戶播放繳費語音的信息，以提醒用戶儘快到營業廳或者銀行繳費。主要運用在話費催繳，水電費費繳，燃氣費催繳，有線電視費催繳等領域。

 

 

◆    系統可在任意時間內，對固話、手機、小靈通進行語音通知。

◆    自動語音提示，具備良好的圖形用戶界面，方便簡潔，易學易用。

◆    完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準確準時。

◆    全程記錄通知過程，提供系統服務報告。

◆    支持人工座席，用戶在收聽過程中，如有疑問，可按預設的按鍵直接與人工座席通話，提高服務質量，並可轉給第三方接聽。

◆    通知設置更為靈活、方便，功能更強，具備人性化特點。

◆    採用全雙工兩路、四路、八路、16路語音卡，廣氾適用於電信、水務、燃氣、供水、電力、國家機關、企業、賓館、酒店等諸多場所。

◆    可靈活定製通知語音。

◆    系統支持多號碼通知，以便在一個號碼變更或長期無人接聽的情況下自動通知另外的號碼，極大的增加了系統的靈活性。

1、 可以設定催繳時間段，自動催繳，無需人工干預。

2、 能設置當天未催繳成功的催繳次數

3、 能同時撥出上百個電話（依話路數量而定）

4、 從用戶接聽電話到寫入催繳日誌表平均約0.5秒鐘

5、 催繳一個用戶平均約需20-60秒鐘（視催繳播放語音的時長和用戶接聽而定）

6、 可以查詢用戶的催繳狀態。如未催繳、已催繳、催繳失敗、通過短信發送等。

7、 平均無故障時間（MTBF）：大於200000小時。

8、 平均故障恢復時間（MTTR）：小於0.5小時。

9、 安全保障符合B級安全標準。

10、              擴充性強

景訊語音平台綜合系統可與運營商的客戶系統結合使用。當用戶得知需要繳費時，用戶可撥打客戶熱線查詢，聽到問候語后輸入手機號碼和月份，客戶系統可自動播放用戶的費用信息。催繳系統由指定的欠費數據文件（或欠費數據庫表）中提取用戶的手機號碼和欠費金額，自動順序地向各個欠費用戶撥號，當用戶接聽后，自動播放催繳通知語音並通報欠費金額數、系統自動寫入日誌文件、並對未接聽的用戶自動重催。

當用戶接聽電話時，系統播放“尊敬的用戶您好，您現在的預存費用餘額不足，請儘快充值，以免影響通話服務…”類似這樣的提示。雖然我們有客戶熱線，用戶可以隨時免費查詢，但遠不如我們善意主動地提示讓用戶覺得貼心、及時。

 

用戶欠費開通后，通知用戶電話已開通。“您好！我們是xxxx公司，您的手機已經開通，請注意以後交費時間為每月x日到下月的x日，您可以通過預交費用和銀行付款…”類似這樣的提示。

 

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