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排隊取號機批發排隊機評價器

型號:us
品牌:優勝
原產地:中國
類別:電腦、影音數碼 / 電腦整機 / 工控電腦
標籤︰遼寧取號機 , 河南叫號機 , 青島取號機
單價: -
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廣州優勝電子技術有限公司

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即時通訊:最後上線︰2013/01/30

產品描述

1、引言

現代社會隨着高科技的發展,高速度,快節奏已經越來越成為人們必需的生活方式。於是,人們的時間也就愈發顯得寶貴,對排隊的等待也就愈發無法忍受。行為科學家發現:無序排隊是導致客戶流失的一個主要原因。研究結果表明:等候超過10分鐘,情緒開始急躁;超過20分鐘,情緒表現厭煩;超過40分鐘,常因惱火而離去,而其中如出現“加塞”、“插隊”現象,情況還將更加糟糕。
隨着國外銀行不斷進入中國市場,其成熟的服務體系對國內銀行產生了很大的衝擊。如何有效地緩解排隊等待問題,提高銀行的管理水平和服務水平,從而增加銀行業的競爭力,已經成為國內銀行業急需重視的一個問題。

2、現今銀行的基本情況
從業務結構來看,客戶排隊辦理的業務主要集中在轉賬、人民幣現金存取款、銀行卡業務、代繳費、理財等業務。由於所處地段及客戶群結構不同,各網點業務量差異較大。如對處於批發市場週邊的網點主要是以匯款、大額存取款、異地通存等業務為主,而對於規模較小、位於居民區的網點則較多的是以代收費、小額存取等業務為主。
從地域來看,大城市排隊比一般地區嚴重。排隊問題比較突出的主要是北京、上海、廣州等大城市和一些省會城市,中小城市情況稍好。城市銀行櫃台壓力大,郊區、農村銀行櫃台壓力較小,有些農村網點甚至櫃台冷清。
從網點布局來看,同一城市網點之間差異也較大。不同地區網點高峰時點和高峰工作日也不相同,基本上第一、第四季度為業務高峰時期,每月繳水、電、氣費,發工資前後為業務高峰時段,國債發行、基金申購和贖回的熱銷階段也是網點業務高峰時段。排隊狀況的分布以月為週期大體呈現出“月初平穩,月中激增,月末回落”的波動特征。

3、銀行排隊的根源

3.1銀行承擔了大量社會責任。

近年來,銀行業普遍承擔了大量各類公共事業費用代收代繳職能,各類代收代繳業務品種(如代收移動話費,電信、水、電、煤氣費,各種稅款等)及數量爆增,而各公共事業單位的系統接口、數據要求、發票格式等千差萬別,造成銀行電子渠道系統開發改造困難,業務無法大規模遷移至電子渠道進行,客戶櫃台擁擠嚴重。

3.2相對於銀行需求的特點而言,銀行服務供給表現出不對稱性。

銀行出於成本和利潤考慮,大量壓縮了營業網點數量,與此同時銀行營業窗口短期難以大幅增加,銀行服務資源供給短期難以提高。銀行服務需求的多樣性和複雜性,使得單筆業務處理時間增加,需求時間上的相對集中性,使得一定時間段需求量增加,從而使有限的銀行服務資源在供給方面短期難以與之相匹配。同時,一些銀行奉行“二八”原則,資源集中為大客戶服務,導致小客戶所能享有的資源較少,進一步加劇了供需矛盾。自然的,客戶排隊擁擠、漫長等待、怨聲載道。

3.3居民金融投資理財服務需求迅速增長,商業銀行業務處理流程越來越複雜。

隨着金融改革的不斷深入,銀行的個人金融產品和金融衍生產品不斷推出,客戶的金融意識和理財意識的不斷加強,對銀行提供此類服務的依賴性也日益增強。近5年來,僅工行一家的年金融交易量就從60萬億元猛增到了260萬億元,日均辦理的業務筆數從1000萬筆勁升至4000多萬筆,增長率都在300%以上。客戶大量增加,而銀行網點受營運成本等因素制約,總量上基本保持不變,不同程度上造成了銀行網點排長隊的現象。自2006 年以來股市不斷升溫,由此產生櫃面受理基金開戶、銀証轉賬開戶成倍增加,特別在各只基金銷售首日此類業務客戶激增,而該類業務辦理流程較複雜、耗時,更有相當數量的客戶基金常識非常欠缺,櫃員要占用時間對其進行解釋,占用了銀行工作人員大量處理業務的時間,造成櫃台擁堵。

3.4網點布局不夠合理,網點資源利用不充分,難以有效滿足消費者的金融需求。

近年來,各家銀行普遍加大了網點建設和改造力度,但現有網點相對於龐大的市場潛力而言,仍不能滿足需求。首先,業務量較大的地區主要集中在經濟發展熱點地區、繁華商業區、大型居民社區、大型批發市場週邊以及新建的、配套設施不完善的地區,這些地區由於銀行網點相對偏少,服務半徑過大,不能較好滿足金融服務需求。其次,網點資源沒有得到充分利用。一方面部分銀行櫃面開工率較低。另一方面部分銀行對公對私窗口分布比例不合理。比如有的網點共有13個窗口,其中辦理對私業務的窗口僅為4 個。個別銀行有少量網點週六、週日不營業。再次,部分網點硬件設施落後。調查顯示,部分銀行老舊網點營業面積普遍較小,服務窗口少,且主要分布在老城區客流聚集區,業務相對較多,而這些網點尤其是儲蓄所的ATM 機等自助機具配置不齊備,難以滿足一般金融服務需求,也進一步加劇了櫃台業務壓力及客戶擁擠程度。

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