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互聯網版業務管理系統功能介紹 

  

 

 

    互聯網版業務管理系統主要針對公司分布在不同地區，以電話銷售為主要營銷渠道的企業而推出的營銷解決方案，實現各地客戶資料和業務資料的統一管理，快速撥號、自動外呼；實時統計員工的電話量、電話效果、客戶維護情況、訂單管理、通話錄音、來電彈屏客戶資料、來電IVR語音導航、回訪提醒、短信收/發功能等。提供各種業務報表，統計分析話務量、客戶類型、訂單統計等，準確把握每個銷售代表當天的銷售動態，對工作量的評估及電話銷售效果的分析具有很大幫助。該系統能極大提高營銷部門和電話銷售人員的工作效率。 

 

互聯網版本業務管理系統安裝示意圖：

 

 

（舉例：某電話銷售公司總部在北京，分公司在成都、上海，需要是三個公司的客戶資料共享，業務資料在總部統一管理。）

  

 

 

安裝條件：

  

 

需要在該公司總部（北京）的服務器電腦上面安裝數據庫和服務端，並且該服務器電腦的為獨立、固定的IP。然後分別在分公司（成都、上海）的客戶端電腦上面安裝客戶端，設置數據庫連接，連接到總部的服務器電腦。然後由管理員為每個客戶端的坐席成員建立一個客戶端的登陸賬號，客戶端的賬號權限可以自定義。這樣各個客戶端添加的新資料以及各種記錄都同意保存到公司總部的服務器電腦裡面方便查找管理。

   

系統業務管理描述：

   

 

客戶資料管理

支持聯繫人關聯，讓客戶資料實現高度、準確關聯。

客戶跟蹤管理

支持客戶分配以及銷售狀態變更備註等，清晰地記錄每個客戶的跟蹤曆史。

銷售記錄管理

企業用戶可以審核客戶銷售狀態變更情況，輕鬆了解每位客戶的服務曆史。

報表分析統計

統計分析話務量，客戶類型，訂單統計，直方圖，餅圖，全面掌握銷售情況。

組織架構管理

對部門架構、系統操作權限、管理權限進行管理設置，讓管理更輕鬆便捷。

通話錄音管理

對呼入呼出電話全程錄音，隨時查詢，通話內容事後可查。提高電話的使用質量，規範電話禮儀。 

客戶來電提示

客戶來電時，可點擊顯示客戶詳細信息，讓您第一時間知道來電客戶的交易曆史，提高客戶服務質量。

營銷方案、模式多樣

通過我司10年的實踐總結，互聯網版業務管理系統為企業快速、規範、穩定建立起電話營銷模式提供有力的保障。

架構清晰、權限分明

互聯網版業務管理系統提供公司內部組織架構管理、功能權限分配、數據權限約束，企業可以根據需要進行組織架構配置，權限職責分配，能夠兼顧銷售過程中數據的共享與約束。

數據分析、精確嚴密

互聯網版業務管理系統提供客戶報表、電話報表、銷售報表等多種報表組合，提供豐富準確的客戶銷售數據、統計分析數據等。

數據維護、穩定安全

互聯網版業務管理系統提供穩定程序及龐大的存儲空間，能夠提供24*7不間斷服務，企業用戶可以隨時對系統數據進行備份、恢復操作，隨時掌控數據。

網絡版構建

互聯網內，多套系統聯網工作，共享客戶資料，共享錄音資料，分級權限管理，實時監聽。

系統升級、服務增值

互聯網版業務管理系統研發人員不停的根據企業用戶的需求，不間斷的對業務管理系統進行研發升級，隨時提供系統升級包供企業用戶下載升級，讓企業用戶的服務、系統不斷增值。

   

更多功能：

    

 

來去電彈屏功能

來電/去電自動彈出客戶資料,曆史通話記錄,短信記錄,訂單記錄。讓你儘快了解對方信息，

在談話之前已心中有數，主動把握談話主動權。

一鍵撥號功能

直接點擊客戶資料中保存的客戶電話號碼一鍵撥出，查詢通話記錄一鍵回撥，網頁上顯示的電話號碼點右鍵一鍵撥出。

IP撥號功能功能

可自動加撥IP前綴字頭，來電可去掉前綴字頭。

自動外呼功能

可批量導入號碼，系統自動批量外呼廣告，催費，通知等。外呼可播放選擇菜單式語音導航,供客戶選擇性收聽或選轉人工與之通話。

來電IVR導航功能

來電語音提示引導，可多級語音導航菜單選擇，菜單級數不限。

短信收發功能

點擊發送短信，通話后自動回復短信，500字以內不用分條發送。短信可插入動態內容，比如用戶姓名，稱呼，訂單號等內容。

通話備註輸入

每個通話可輸入通話內容，留檔以便日後查詢。

回訪提醒功能

輸入提醒時間，內容，到時自動提醒。

生日提醒功能

客戶生日自動提醒。可短信祝福，也可電話回訪祝福。

CRM管理功能

客戶資料管理，訂單管理，商品管理。

知識庫查詢功能

常用知識存檔管理，可在通話時輸入關鍵字查詢調出顯示。

客戶資料導入導出

可從Excel表導入客戶資料，所有表單也可Excel導出。

與Web系統對接

可將來電號碼自動彈出到設定的Web地址中。

下載與備份功能

錄音文件批量下載，數據庫定時自動備份。

復合查詢功能

自定義查詢語句，精確定位數據資料。

耳麥接聽功能

可直接接耳機接聽，解放雙手，方便邊通話邊使用電腦。

屏幕取號一鍵撥出

IE網頁中顯示的電話號碼可點擊一鍵撥出，發送短信。

   

回訪功能

    

 

 

    

客戶資料界面

    

                                        

                                           

 

 

      

訂單功能

 

          

     

產品管理   

        

 

        

 知識庫功能

           

 

 

      

高級查詢功能（錄音記錄、客戶資料、訂單記錄等）

     

 

 

 

 

 

 

                                                                        

                                                                                                                                             

 

 

 

                                        

                                                    

 

 

                             

權限管理功能