產品描述
北京北洋智能科技有限公司主要生產窗口服務評價系統，它是由電子數據採集終端，總線通信控制器，系統控制軟件，綜合查詢及動態分析軟件等部件組成，系統還可以實時統計顧客流量，計算員工的工作效率，並針對一些數據進行綜合分析以提供決策依據。一、系統建成后給窗口行業帶來的直接效益： 1．為企業塑造全新的服務形象，贏得最廣氾的口碑效益。 2．經過對各項數據的分析，相關領導可進行相應的工作調整，達到合理調配人力資源，壓縮人力成本的目的。 3．在節省市場調研成本的前提下，直接獲取最客觀、最真實的顧客反饋信息。 4．通過對窗口人員的考評及監督，可以直接刺激員工加強效率，改善服務。這樣對整體效率和服務質量的提升將起到至關重要的作用。一、硬件說明 1、長壽命：本產品電子元件經老化處理，性能穩定，壽命特長； 2、大麵板液晶顯示，可根據要求輸入不同信息，利於宣傳和溝通； 3、標準語音提示歡迎及請求評價信息，能讓客戶積極參與服務評價； 4、獨特的外觀：評價器面板外觀可按要求定做； 5、長壽命按鍵：評價器選擇按鍵壽命達100萬次以上，按鍵位置和大小可按要求佈置； 6、安全性：所有硬件及線路對週圍其它電子產品不會產生干擾； 7、經濟性：通過軟件即可實現對硬件進行升級，無需更換硬件； 8、寬容性：評價器帶有記憶功能，網絡不通時能儲存評價信息；二、評價器功能說明 1、綜合評價，評分等級分為很好、好、一般、差、很差五個級別。 2、防重複及惡意評價保護，一定時間內，評價終端只接受一次評價結果。時間可根據需要自行設置。 3、美觀的藍色背光液晶顯示屏，4行32漢字大屏幕顯示，可以播放編輯的宣傳語或者一些人性化信息，如天氣預報，基金銷售信息等； 4、利用讀卡器的按鍵功能可進行顧客流量統計，。並且伴隨智能語音提示。，三、功能特點 1、實時管理，可設置員工評星分值，自動給員工評星級； 2、員工採用IC卡管理，每個營業網點可獨立為員工輸入個人信息和公告信息（如基金銷售、窗口業務等信息）； 3、評差管理：如有客戶評差及以下或者很差時，營業網點聯網電腦強行報警提示，對於每次報警提示當班管理人員有權對評價情況附說明； 4、統計和排序：根據客戶評價資料可以統計出各種評比結果，如：員工星級排序，以營業部、支行為單位進行不同的排序，也能以不同窗口，如對公業務、儲蓄、咨詢等分細項進行員工、營業部、支行的評比。 5、自由打印：各種統計資料除可直接打印外，還可自由導出為電子表格形式，便於信息處理（例如把員工評比排序情況向主管領導發郵件或粘貼為電子公告等）； 6、免費升級：軟件能升級，更能按照用戶要求進行功能添加改進； 7、可靠的智能評價器：軟件分為後臺（總管理）、前台（營業部）和評價器自帶軟件三部份組成。當後臺、前台沒有啟動或者網絡不通時不影響評價器的正常工作，評價器自帶程序能自動收集、處理和儲存評價信息，當檢測到網絡和前後台正常時就把儲存的信息自動往上發送，保証了系統運行的可靠性。四、售后服務 1、對硬件，一年內提供免費上門服務，一年內因營業網點改造、搬遷提供免費安裝服務 2、聽取用戶意見，對軟件功能和使用的方便性進行改進，保修期內提供免費升級服務； 3、為確保系統的良好運轉，具體維護方案如下：（1）、建立安裝、日常維護、維修服務檔案，詳細記錄設備的使用、維修情況。（2）、定期現場回訪，解決使用中具體遇到的問題，防患未然。（3）、安排專人負責協調此項目的售后服務工作。（4）、對於硬設備提供長期的後備器件，先更換后維修，保証客戶的正常使用。（5）、免費提供系統使用培訓和軟件維護。（6）、協助提供消耗品，保証易耗品的供應。我們將在管理上、制度上、物資上、技術上全面考慮該項目的售后服務，為該系統少出問題、不出問題提供全面保障。對於故障的處理本公司有如下服務承諾： 1年保修期內,在接到客戶要求提供服務電話后，應于1個工作日內按照約定派出技術人員到場提供服務。響應時間如下：一級故障24小時內修復，二級故障48小時內修復，三級故障36小時內修復，四級故障一週內解決。故障等級分類如下：一級故障：因故障造成整個系統癱瘓；二級故障：因故障嚴重影響系統運行；三級故障：因故障影響系統的效率，但系統仍然可以運行；四級故障：因故障系統中一些次要功能未能實現。保修期后，雙方可根據實際情況，對軟硬件升級和改進事宜另行簽訂協議
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