本系統是專門為銀行系統開發設計，它是由電子數據採集終端，總線通信控制器，系統控制軟件，綜合查詢及動態分析軟件等部件組成，系統還可以實時統計顧客流量，計算員工的工作效率，並針對一些數據進行綜合分析以提供決策依據。
一、系統建成后給窗口行業帶來的直接效益：
1． 為企業塑造全新的服務形象，贏得最廣氾的口碑效益。
2． 經過對各項數據的分析，相關領導可進行相應的工作調整，達到合理調配人力資源，壓縮人力成本的目的。
3． 在節省市場調研成本的前提下，直接獲取最客觀、最真實的顧客反饋信息。
4． 通過對窗口人員的考評及監督，可以直接刺激員工加強效率，改善服務。這樣對整體效率和服務質量的提升將起到至關重要的作用。
二、系統將給服務大廳帶來的改觀：
1．本系統的窗口可以滿足不同窗口行業對顧客意見採集的要求。
2．部分型號的採集終端具備信息滾動顯示功能，可以用來宣傳窗口的服務理念和服務舉措，並達到塑造服務形象的目的 。
3．系統不同型號的採集終端可以滿足客戶多方位、多角度的顧客意見採集的需要。可以客觀真實地採集客戶的意見，以便有的放矢地改善服務。
4．系統可以實時獲取營業廳客流及員工辦理效率等分析和考評數據。
5．經過對數據的綜合分析，可以從管理的角度提供客觀的決策幫助。
三、硬件說明
1、底座：正方形105mm*105mm，45度角斜面高148mm
2、長壽命：本產品電子元件經老化處理，性能穩定，壽命特長；
3、大麵板液晶顯示，可根據要求輸入不同信息，利於宣傳和溝通；
4、標準語音提示歡迎及請求評價信息，能讓客戶積極參與服務評價；
5、獨特的外觀：評價器面板外觀可按要求定做，如添加單圖標、寫自己的單位名稱和標語；
6、長壽命按鍵：評價器選擇按鍵壽命達100萬次以上
7、安全性：所有硬件及線路對週圍其它電子產品不會產生干擾；
8、經濟性：通過軟件即可實現對硬件進行升級，無需更換硬件；
9、寬容性：評價器帶有記憶功能，網絡不通時能儲存評價信息；
10、綜合評價：評分等級分為很好、好、一般、差、很差五個級別；也可以按照你的要求定製3鍵（滿意、一般、不滿意）、4鍵、5鍵，按鍵內容也可任意改，按鍵位置和大小也可按要求佈置；
11、 防止個別客戶重複、盲目性評價或者報復、戲謔性的惡意評價，設置按鍵延遲，同一評分類別一定時間內，只能做一次評價。延遲時間可結合大廳不同窗口、不同業務的情況，按需要分別設定。默認時間範圍60－250秒也自由更改。
四、評價器功能說明
1、 USB接口，簡單方便，無需布線，只需接到電腦的USB接口上就可以對評價器供電，並在電腦上安裝操作軟件即可評價，所有安裝評價器的機器只要可以通過網絡訪問服務器即可正常運行，不受距離限制空間限制
2、 防止個別客戶重複、盲目性評價或者報復、戲謔性的惡意評價，設置按鍵延遲，同一評分類別一定時間內，只能做一次評價。延遲時間可結合大廳不同窗口、不同業務的情況，按需要分別設定。默認時間範圍60－250秒也自由更改。
3、 美觀的藍色背光液晶顯示屏，4行32漢字大屏幕顯示，可以播放編輯的宣傳語或者一些人性化信息，如天氣預報，基金銷售信息等；
4、 利用讀卡器的按鍵功能可進行顧客流量統計（顧客前來辦理業務時按開始鍵，辦理結束時按結束鍵，由此得到業務量以及受理時間等相關數據）。並且伴隨智能語音提示。（如：按開始鍵語音播放“歡迎光臨”，按結束鍵播放“謝謝您歡迎下次光臨”，如需提示顧客進行評價，可按評價鍵播放“請您對我的服務進行評價”）
五、功能特點
1、 實時管理，可設置員工評星分值，自動給員工評星級；
2、 員工採用IC卡管理，每個營業網點可獨立為員工輸入個人信息和公告信息（如基金銷售、窗口業務等信息）；
3、 評差管理：如有客戶評差及以下或者很差時，營業網點聯網電腦強行報警提示，對於每次報警提示當班管理人員有權對評價情況附說明；
4、 統計和排序：根據客戶評價資料可以統計出各種評比結果，如：員工星級排序，以營業部、支行為單位進行不同的排序，也能以不同窗口，如對公業務、儲蓄、咨詢等分細項進行員工、營業部、支行的評比。
5、 自由打印：各種統計資料除可直接打印外，還可自由導出為電子表格形式，便於信息處理（例如把員工評比排序情況向主管領導發郵件或粘貼為電子公告等）；
6、 免費升級：軟件能升級，更能按照用戶要求進行功能添加改進；
7、 可靠的智能評價器：軟件分為後臺（總管理）、前台（營業部）和評價器自帶軟件三部份組成。當後臺、前台沒有啟動或者網絡不通時不影響評價器的正常工作，評價器自帶程序能自動收集、處理和儲存評價信息，當檢測到網絡和前後台正常時就把儲存的信息自動往上發送，保証了系統運行的可靠性。
六、售后服務
8、 聽取用戶意見，對軟件功能和使用的方便性進行改進，保修期內提供免費升級服務；
9、 為確保系統的良好運轉，具體維護方案如下：
（1）、建立安裝、日常維護、維修服務檔案，詳細記錄設備的使用、維修情況。
（2）、定期現場回訪，解決使用中具體遇到的問題，防患未然。
（3）、安排專人負責協調此項目的售后服務工作。
（4）、對於硬設備提供長期的後備器件，先更換后維修，保証客戶的正常使用。
（5）、免費提供系統使用培訓和軟件維護。
（6）、協助提供消耗品，保証易耗品的供應。
我們將在管理上、制度上、物資上、技術上全面考慮該項目的售后服務，為該系統少出問題、不出問題提供全面保障。
對於故障的處理本公司有如下服務承諾：
2年保修期內,在接到客戶要求提供服務電話后，應于1個工作日內按照約定派出技術人員到場提供服務。
響應時間如下：一級故障24小時內修復，二級故障48小時內修復，三級故障36小時內修復，四級故障一週內解決。
故障等級分類如下：
一級故障：因故障造成整個系統癱瘓；
二級故障：因故障嚴重影響系統運行；
三級故障：因故障影響系統的效率，但系統仍然可以運行；
四級故障：因故障系統中一些次要功能未能實現。
