近年來，隨着科學技術的迅猛發展和人們生活水平的日益提高，各行各業特別是窗口服務行業的競爭也逐漸激烈。這些窗口行業也逐漸重視服務質量、加強服務措施，而廣大群眾對服務的要求也越來越高，促使窗口行業不斷改善自己的服務。但現在的窗口行業缺乏客觀真實的顧客意見，服務的改善也是主觀的，對營業員的考評缺乏客觀具體的依據。在這種情況下，窗口行業急於展現一種全新的服務形象。
我們根據窗口行業的實際需求，採用計算機及相關技術開發了北洋窗口服務電子評價系統。該系統可以在數據採集終端上的液晶顯示屏上發布一些信息，可以從服務態度、業務水準等幾個方面對客戶的意見進行實時的採集，並且有詳細的意見導航功能，還可以利用先進的軟硬件技術統計客流量，計算出員工的工作效率，並針對一些數據進行綜合分析，以提供決策依據，還有一些其他功能如窗口對講、員工排班管理功能等。
北洋窗口服務電子評價系統將廣氾適用於政府行政機關、外事機關、工商、稅務、公安、金融、郵政、保險、電信、醫院等單位。目前，該管理系統的硬件和分析軟件受到了窗口行業的廣氾讚譽。
三、評價器系統總體特色和設計原則：
一、設計原則
北洋窗口服務電子評價系統主要應用在與人們生活息息相關的各類服務行業的營業大廳，為了設計出可用性最好、可靠性最高的系統，我們確立了如下的設計原則：
可靠性原則：本系統的開發完全按照國家工業標準執行，軟硬件的開發始終將穩定性放在首位，具有完備的數據保護和恢復能力，其中硬件部分更是可承受4000伏電壓的外界干擾，絕對保証全系統的穩定可靠運行。
標準開放原則：遵循國際和國內技術標準及工業標準，建立一個開放式、標準化的系統及數據庫操作平台，保証系統的可移植性和互操作性。
易用性原則：系統要使用簡便、易於維護，具有統一的、良好的操作接口，適合不同層次工作人員的應用和管理。
擴展性原則：為保証良好的開放性和擴展性，硬件接口、軟件、數據庫結構與操作方法保持一致性，能在使用中根據需求變化對系統功能進行升級。
二、技術亮點
USB接口，簡單方便，無需布線，只需接到電腦的USB接口上就可以對評價器供電，並在電腦上安裝操作軟件即可評價，所有安裝評價器的機器只要可以通過網絡訪問服務器即可正常運行，不受距離限制空間限制。
三、系統管理軟件
整個系統的通訊控制平台，管理各個硬件的通訊，控制每個數據採集終端的按鍵延遲時間和液晶顯示屏的顯示內容及顯示方式等。
● 系統信息管理，包括員工資料管理、窗口及業務管理等。
● 防止個別客戶重複、盲目性評價或者報復、戲謔性的惡意評價，設置按鍵延遲，同一評分類別一定時間內，只能做一次評價。延遲時間可結合大廳不同窗口、不同業務的情況，按需要分別設定。默認時間範圍60－250秒。
四、北洋評價器“亮”點分析
一、起點高、功能全
研發、改進中不斷吸收同類產品的優點，使得產品設計、製造工藝、使用壽命均高于同類產品。獨具屏幕保護功能，提高產品的使用壽命。
二、軟件功能強大
北洋公司是一傢具有十多年曆史的軟件開發公司，雄厚的開發力量保証了軟件的功能強、界面美、維護易。軟件支持網絡化統一管理功能。
獨具：“評差遠程報警功能”、“斷網自動檢測功能”、“斷網數據保護功能”。
三、強大的二次開發功能
北洋公司對評價系統的硬件、軟件具有完全知識產權。
①可為用戶提供基於硬件層面的動態鏈接庫，便於合作公司將評價器嵌入到系統應用中。
②管理軟件的商標、版權信息可以讓銷售商自主更換，按OEM方式進行合作，提高合作商的市場地位。
四、滿足客戶的特殊需求
公司經營十幾年，一貫注重與客戶的合作，在合作中爭取共贏，在滿足客戶特殊需要的過程中，實現創新。
在合作過程中，客戶有特殊需要，尤其是其它廠家無法滿足的，我們將儘力幫客戶解決，作為生產商願意為經銷商、直接客戶服務。
五、北洋窗口評價管理系統說明
一、系統建成后給窗口行業帶來的直接效益：
1． 為企業塑造全新的服務形象，贏得最廣氾的口碑效益。
2． 經過對各項數據的分析，相關領導可進行相應的工作調整，達到合理調配人力資源，壓縮人力成本的目的。
3． 在節省市場調研成本的前提下，直接獲取最客觀、最真實的顧客反饋信息。
4． 通過對窗口人員的考評及監督，可以直接刺激員工加強效率，改善服務。這樣對整體效率和服務質量的提升將起到至關重要的作用。
二、系統將給服務大廳帶來的改觀：
1．本系統的窗口可以滿足不同窗口行業對顧客意見採集的要求。
2．部分型號的採集終端具備信息滾動顯示功能，可以用來宣傳窗口的服務理念和服務舉措，並達到塑造服務形象的目的 。
3．系統不同型號的採集終端可以滿足客戶多方位、多角度的顧客意見採集的需要。可以客觀真實地採集客戶的意見，以便有的放矢地改善服務。
4．系統可以實時獲取營業廳客流及員工辦理效率等分析和考評數據。
5．經過對數據的綜合分析，可以從管理的角度提供客觀的決策幫助。
三、硬件說明
1、底座：正方形105mm*105mm，45度角斜面高148mm
2、長壽命：本產品電子元件經老化處理，性能穩定，壽命特長；
3、標準語音提示歡迎及請求評價信息，能讓客戶積極參與服務評價；
4、獨特的外觀：評價器面板外觀可按要求定做，如添加單圖標、寫自己的單位名稱和標語；
5、長壽命按鍵：評價器選擇按鍵壽命達100萬次以上
6、安全性：所有硬件及線路對週圍其它電子產品不會產生干擾；
7、經濟性：通過軟件即可實現對硬件進行升級，無需更換硬件；
8、寬容性：評價器帶有記憶功能，網絡不通時能儲存評價信息；
9、綜合評價：評分等級分為很好、好、一般、差、很差五個級別；也可以按照你的要求定製3鍵（滿意、一般、不滿意）、4鍵、5鍵，按鍵內容也可任意改，按鍵位置和大小也可按要求佈置；
10、 防止個別客戶重複、盲目性評價或者報復、戲謔性的惡意評價，設置按鍵延遲，同一評分類別一定時間內，只能做一次評價。延遲時間可結合大廳不同窗口、不同業務的情況，按需要分別設定。默認時間範圍60－250秒也自由更改。
四、評價器功能說明
1、 USB接口，簡單方便，無需布線，只需接到電腦的USB接口上就可以對評價器供電，並在電腦上安裝操作軟件即可評價，所有安裝評價器的機器只要可以通過網絡訪問服務器即可正常運行，不受距離限制空間限制
2、 利用讀卡器的按鍵功能可進行顧客流量統計（顧客前來辦理業務時按開始鍵，辦理結束時按結束鍵，由此得到業務量以及受理時間等相關數據）。並且伴隨智能語音提示。（如：按開始鍵語音播放“歡迎光臨”，按結束鍵播放“謝謝您歡迎下次光臨”，如需提示顧客進行評價，可按評價鍵播放“請您對我的服務進行評價”）
五、功能特點
1、 實時管理，可設置員工評星分值，自動給員工評星級；
2、 員工採用IC卡管理，每個營業網點可獨立為員工輸入個人信息和公告信息（如基金銷售、窗口業務等信息）；
3、 評差管理：如有客戶評差及以下或者很差時，營業網點聯網電腦強行報警提示，對於每次報警提示當班管理人員有權對評價情況附說明；
4、 統計和排序：根據客戶評價資料可以統計出各種評比結果，如：員工星級排序，以營業部、支行為單位進行不同的排序，也能以不同窗口，如對公業務、儲蓄、咨詢等分細項進行員工、營業部、支行的評比。
5、 自由打印：各種統計資料除可直接打印外，還可自由導出為電子表格形式，便於信息處理（例如把員工評比排序情況向主管領導發郵件或粘貼為電子公告等）；
6、 免費升級：軟件能升級，更能按照用戶要求進行功能添加改進；
7、 可靠的智能評價器：軟件分為後臺（總管理）、前台（營業部）和評價器自帶軟件三部份組成。當後臺、前台沒有啟動或者網絡不通時不影響評價器的正常工作，評價器自帶程序能自動收集、處理和儲存評價信息，當檢測到網絡和前後台正常時就把儲存的信息自動往上發送，保証了系統運行的可靠性。
