近年來，隨着國際交往的增加、外資企業在華服務網點的增加以及物質水平的提高，人們對服務的要求越來越高，各行各業的競爭也已經細化到企業的服務層面，而企業服務水平的直接體現就是服務窗口，每個窗口服務人員的形象、能力、效率等體現了企業的形象。為此這些窗口行業也逐漸重視服務質量、加強服務措施；而廣大群眾對服務的要求也越來越高，促使窗口行業不斷改善自己的服務。但現在的窗口行業缺乏客觀真實的顧客意見，服務的改善也是主觀的，對營業員的考評缺乏客觀具體的依據。科學技術的進步使服務行業完成對窗口服務水平的評價和管理成為可能。我們根據窗口行業的實際需求，採用軟件技術、計算機及相關電子技術、網絡技術開發了北洋窗口服務電子評價系統。
北洋客戶評價系統的數據採集終端(評價器)設計起點高，國內第一款直接通過USB與計算機相連的評價器誕生于北洋公司，按照應用環境的不同，該系統有多種型號的評價器，對於服務窗口有計算機的場合，比如電力客戶服務中心、行政審批大廳、車管大廳、房產大廳、移動、聯通、網通、醫院等地，使用USB接口的評價器與計算機相連，對評價器的控制和數據總結通過局域網完成；對於服務窗口沒有計算機的場合，比如銀行，採用普通串口通訊評價器與評價控制器配套完成對評價器的控制，數據總結通過串口完成。
北洋窗口服務評價管理系統主要由三部分組成：
1. 與服務窗口數量對應的評價器
2. 評價器控制軟件
3. 綜合查詢及動態分析軟件
北洋系列服務評價管理系統應用網絡化管理理念，可以完成省、市、縣、所、服務窗口、員工的聯網綜合管理，各管理級別擁有不同的管理權限。特別值得一提的是北洋客戶服務評價管理軟件功能，北洋公司作為專業的軟件開發商，系統軟件不僅具有常規的統計報表功能，還具有評差報警功能，即一旦某位員工被客戶評價為差或者很差，管理人員的計算機上馬上彈出報警畫面和聲音，提示管理人員及時做出處理，確認評價的真實性和原因。考勤功能即通過評價系統可以實事求是地掌握員工登陸的情況，也就是員工上班、下班的時間，可以提供考勤明細。針對客戶的的應用範圍提供不同的數據庫，一個單位應用可以採用應用簡單的ACCES數據庫，好處是使用簡單；對於系統的聯網應用採用 SQL Server數據庫，使得系統數據安全性好。員工星級自動評定功能，員工服務星級既可以由管理者人工設定也可以通過給軟件設定昇降級的標準有系統自動的對員工星級進行調整，減少管理中的矛盾。
北洋窗口服務電子評價系統將廣氾適用於金融、電力、外事機關、工商、稅務、公安、交通、郵政、保險、電信、醫院等單位。目前，該管理系統的硬件和分析軟件受到了窗口行業的廣氾讚譽。
系統由電子數據採集終端（評價器），系統控制軟件，綜合查詢及動態分析軟件等部件組成。可以滿足不同窗口行業對顧客意見採集的要求。另外，系統還可以統計顧客流量，計算員工的工作效率，並針對一些數據進行綜合分析以提供決策依據。
一．系統將給服務大廳帶來的改觀：
1． 本系統的窗口採集終端可以滿足不同窗口行業對顧客意見採集的要求。
2． 評價器的液晶顯示屏可以用來宣傳窗口的服務理念和服務舉措，並達到塑造服務形象的目的 。
3． 系統可以客觀真實地採集客戶的意見，以便有的放矢地改善服務。
4． 系統可以實時獲取營業廳客流及員工辦理效率等分析和考評數據。
5． 經過對數據的綜合分析，可以從管理的角度提供客觀的決策幫助
6． 給廣大客戶以表達自己喜惡的交流平台，滿足客戶心理需求，有效減少不必要的投訴和服務糾紛。
二．系統建成后給窗口行業帶來的直接效益：
1．為企業塑造全新的服務形象，贏得最廣氾的口碑效益。
2．經過對各項數據的分析，相關領導可進行相應的工作調整，達到合理調配人力資源，壓縮人力成本的目的。
3．在節省市場調研成本的前提下，直接獲取最客觀、最真實的顧客反饋信息。
4．通過對窗口人員的考評及監督，可以直接刺激員工加強效率，改善服務。這樣對整體效率和服務質量的提升將起到至關重要的作用。
5．獲得真實的管理數據，為有目的的培訓員工提供指導，有針對性地培訓達到事半功倍的效果。
6．科學的數據使得管理更有說服力，提高決策的科學性，減少主觀性。
北洋窗口服務電子評價系統主要應用在與人們生活息息相關的各類服務行業的營業大廳，為了設計出可用性最好、可靠性最高的系統，我們確立了如下的設計原則：
可靠性原則：本系統的開發完全按照國家工業標準執行，軟硬件的開發始終將穩定性放在首位，硬件上充分考慮可靠性，採用先進的貼片元器件，減少功耗延長使用壽命；軟件設計考慮系統的容錯性，具有完備的數據保護和恢復能力，保証全系統的穩定可靠運行。
標準開放原則：遵循國際和國內技術標準及工業標準，建立一個開放式、標準化的系統及數據庫操作平台，保証系統的可移植性和互操作性。
易用性原則：系統要使用簡便、易於維護，具有統一的、良好的操作接口，適合不同層次工作人員的應用和管理。
擴展性原則：為保証良好的開放性和擴展性，硬件接口、軟件、數據庫結構與操作方法保持一致性，能在使用中根據需求變化對系統功能進行升級。
評價器型號介紹：
觸摸彩屏評價器（BY-CPPJ）
1、 根據客戶使用環境不同可根據需要調整按鍵，最多可設置8個按鍵，按鍵內容客戶可以自己設置。
2、 可顯示員工照片、星級服務、業務種類
3、可滾動播放單位宣傳圖片、標語、LOGO等，最多可儲存64張圖片，可設置部分循環、循環上限、循環張數、切換間隔時間等。
4、語音提示播放歡迎光臨、提醒客戶評價、評價后謝謝評價。
