1.   系統概述

深圳市迪科電力系統集成有限公司自主研發的電力客戶自助繳費服務系統，是比銀行代扣、銀電聯網實時收費系統功能更強大的一種創新的電力收費和服務模式，可以迅速成為電力行業提高服務品質的一條捷徑。

自助服務終端以“24小時自助服務”為設計理念，它可以在無人值守的情況下，輕鬆、便捷、及時、安全地提供繳納電費、卡表購電、業務申請受理、信息咨詢等服務。不僅可以極大地緩解傳統營業廳因人流量過大而導致的排隊、等候時間過長的問題，還可以彌補現營業時間不夠長的不足，同時可以低成本擴張營業網點，為電力客戶提供更加便捷的服務，提高客戶滿意度。

由此可見，電力客戶自助繳費服務系統是延伸傳統的營業廳人工服務、提供不間斷客戶服務的一種經濟便捷的解決方案。

2.   功能介紹

本系統由自助繳費服務器及自助繳費服務終端組成，可以在局域網及無線網支持下不間斷運行。通過自助服務終端，客戶可以在自助繳費服務器及相關業務系統的支持下自助完成繳納電費、卡表售電、業務申請及用電信息咨詢等服務。

2.1.      繳納電費

客戶在自助繳費服務終端驗証身份后，可以自助完成欠費查詢、電費繳納及預存電費等服務，終端可以接受現金、銀行卡轉賬完成自助繳費及電費預存。下面以現金繳費為例，簡要介紹自助服務過程如下：

1.      點擊“現金繳費”按鈕 提示輸入客戶號；

2.      刷客戶服務卡或輸入客戶號及服務密碼驗証客戶身份；

3.      此後自動查詢出當前欠費信息；

4.      選擇繳納電費(按月或全部)，提示需要投幣金額；

5.      客戶投入紙幣(可以接收1、2、5、10、20、50、100元面額紙幣)，進行交易並做銷賬或預存處理；

6.      打印發票或收據，業務結束，返回上級或退出系統。

2.2.  卡表售電

本模塊可以為預付費卡表客戶提供自助購電服務。模塊可以通過現金、銀行卡轉賬完成卡表售電，包括讀卡、顯示/提示購電信息、輸入購電量、計算購電金額、接收購電費用(現金或轉賬)、寫卡、購電記錄、打印憑條等功能。

該功能解決了卡表客戶在非營業時間里因無處購電而面臨的停電擔憂問題，為完善預付費購電服務提供了良好的解決方案。

2.3.  業務申請

可以在自助繳費服務終端上進行用電業務申請，包括業擴新裝、日常用電變更等用電業務的申請。這樣就為客戶提供了一種利用閑暇時間辦理用電業務申請的方式，可以改變現在只有工作時間方可辦理用電業務而為客戶帶來的不便，可以極大地改善供電企業形象。

該功能可以豐富業務申請方式，提供多樣化、差異化的服務，為客戶帶來便捷服務的同時，更好地迎合了客戶的需求，提高客戶滿意度。

2.4.  用電信息咨詢

該功能讓每一台自助繳費服務終端同時變成了一台“觸摸屏查詢系統”，可以方便客戶更加全面、細緻地了解供電企業基本狀況、用電常識、電價標準以及供電企業所提供的服務，增加與客戶的互動，使服務、電價透明化，提高客戶滿意度。包括但不限於下列內容：

1.      企業介紹：對供電企業的基本情況做介紹說明；

2.      客戶信息查詢：查詢客戶的用電檔案信息、電量電費信息、業務進展等(需身份驗証)；

3.      電價說明：電價價格標準；

4.      業務介紹：介紹供電企業用電業務、辦理方法和辦理流程；

5.      用電常識：用電政策，用電常識等信息；

6.      擴充功能：可以定製信息查詢內容；

7.      操作演示：將終端使用方法通過Flash等方式演示給客戶，便於客戶掌握和使用等。

2.5.  系統管理

系統管理主要包括：帳務管理、報表管理、日誌管理、權限控制、客戶管理等。

1.      帳務管理：對帳處理，統計各時段的帳務信息；

2.      報表管理：利用交易數據，生成各類業務統計報表。如：交易結算日報表、月報表等；

3.      日誌管理：查詢統計各類操作日誌；

4.      客戶管理：添加、刪除、修改客戶信息，分配權限等。

2.6.  系統擴充

可以根據客戶需求進行新的功能開發，以滿足客戶本地化、特色化的功能。

3. 系統優勢

3.1.  與傳統營業廳相比

1.      24小時自助服務，彌補原來營業時間的不足，很好地解決了客戶夜晚等非營業時間無法繳費及卡表購電的問題；

2.      緩解營業廳壓力，節約人力成本投入，避免機構臃腫；

3.      降低因手工操作而造成失誤的風險，如卡表售電的金額、電量輸入錯誤，找零錯誤等。

4.      以極低成本擴充營業網點，如放在超市、小區，使服務更加便捷化、人性化。

5.      降低了部分營業廳因無法提供銀行卡繳費而帶來的客戶攜帶現金的風險。

3.2.  與銀行ATM機等代繳費相比

1.      一般銀行ATM機只支持銀行卡繳費業務，而不支持現金繳費和卡表充值等業務；

2.      一般銀行ATM機不提供電力公司介紹、電價查詢、業務申請等特色化服務；

3.      銀行ATM機不能提供強大的、個性化的滿足供電公司需求的報表統計等功能；

4.      作為擴充輔助業務，在電力自助繳費服務方面，銀行專業性不強。由於銀行ATM機等提供多種業務，等待的時間也許會更長。

4. 成功案例

我公司擁有一支穩定的技術研發團隊，多年從事電力系統研發工作，有着豐富的開發經驗，熟悉電力業務知識，能為客戶提供完善的個性化服務。

目前，已經在山東省全部17個地級市應用，共計售出自助收費終端及平台軟件近300台套。典型客戶如下：

濟南市供電公司             濰坊市供電公司             煙台市供電公司             青島市供電公司             威海市供電公司             濟寧市供電公司

淄博市供電公司             棗莊市供電公司             泰安市供電公司             日照市供電公司             萊蕪市供電公司             濱州市供電公司           德州市供電公司             東營市供電公司             聊城市供電公司

菏澤供電公司               臨沂市供電公司             諸城市供電公司