國磐排隊管理系統的主要功能特點如下：
（1） 發號機可自動出票、按鍵出票、觸摸屏出票；
（2） 號票或發號機上的顯示屏會顯示每個顧客前面的等待人數和大約等待時間；
（3） 號碼可在不同服務類別的櫃台窗口之間相互轉移，顧客不必重複排隊；
（4） 系統設有多個優先級，可及時處理櫃台窗口前滯留的顧客；
（5） 具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工代碼進行登錄操作，工作結束后，退出排隊系統。
（6） 實現客戶自主選擇櫃員功能；
（7） 實現與對公企業會計身份証系統的聯網，在排隊的同時，實現對其身份合法認証；
（8） 支持通過讀卡器讀取客戶相關信息后，自動區分VIP客戶和普通客戶，自動區分對公客戶和對私客戶，並按營業機構自定的排隊規則自動編組排隊。
（9） 產品完全模塊化設計，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過互聯網實現遠程監控；
（10） 系統提供業務狀態查詢功能；
（11） 在營業廳較大或客流量大的場所，打印機可增加紙盡報警裝置以便在打印紙將要用盡時發出警報提醒符合用戶實際業務應用需要的統計功能；
（12） 開放式的接口，強大的擴展功能；
（13） 系統可無線遙控，也可有線連接；
（14） 系統提供統計出具體每個員工辦理時間值功能。平均辦理時間、最長時間、最短時間、最多呼叫次數、平均呼叫次數；
（15） 所有部件的顏色、外型均可根據用戶的要求或CI設計規範量身定做。
（16） 系統提供按業務分類對客戶辦理情況進行匯總功能，如客戶總數、辦理總數、棄號總數、未辦理總數、等候時間、辦理時間、呼叫次數；
（17） 系統提供根據需求分年、月、日、任意幾天、當天時間段進行分類查詢和統計；
（18） 多項業務排隊管理功能。可同時處理多種不同業務類別的排隊服務。顧客可根據發號機界面上的提示，按鍵高速打印輸出排隊號票；
（19） 系統提供業務數據輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能、提供業務數據上傳，可通過內部網絡上傳至數據庫或指定文件功能、提供根據客戶要求對需要輸出的數據進行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據客戶要求進行配置功能；
（20） 號票打印內容可編輯，可打印單位名稱、徽標、業務名稱、排隊號碼、排隊時間、禮貌服務用語、廣告語等。打印輸出長度可靈活設定。
（21） 號票可根據需要設置出票方式，既可以一式單張，也可以一式雙張。
（22） 一台發號機可帶255個以內的服務窗口。排隊號碼超過9999號時，系統將自動從1號開始排序。當顧客抽取排隊號票時，可從號票上的打印內容了解到在他（她）之前有多少人還在等待服務。
（23） 系統呼叫某一排隊號碼時，櫃台顯示屏（或主顯示屏）將閃爍提示，語音系統將同時呼叫該排隊號碼。語音系統還可實現重呼當前號碼、回呼上一號碼、任意呼叫排隊號碼。
（24） 櫃台顯示屏和主顯示屏可全中文滾動顯示。
（25） 顧客手中的排隊號碼可在不同業務類別的櫃台窗口之間實現相互轉移。
（26） 產品可實現多台發號機相連，可同時管理服務大廳多個出入口的客流，且排隊號碼不重複。
（27） 系統設有任意優先級，使不同業務類別的櫃台窗口均可優先處理本業務類別的櫃台窗口依序應該得到儘快處理的排隊號碼。
（28） 系統設有擴展功能，當需要有關統計和管理數據時，可熱鍵激活管理軟件並打印。
（29） 系統可以形成網絡管理，也可與互聯網相連。
（30） 系統可以通過電話進行預約，預約成功后取得預約號，在相同時間辦理業務時，可以憑預約順序號優先辦理。
排隊系統相關部件
一、排隊主機（取號機）
取號機由金屬烤漆機箱、17英吋液晶顯示器、觸摸屏、控制主機、愛普生532型高速熱敏打印機等組成。
機 型：CS-8082P/CS-8096P/CS-8079P
重 量： 約45kg，視不同機櫃而定
外形尺寸： 1430 mm×460 mm×360 mm
顯 示 器 ：17.1寸液晶顯示器及觸摸屏
出票方式 ：觸摸式輸出號票
排隊號碼 ：1----9999/每台主機
拖帶終端 ：255個呼叫終端/每台主機
拖帶顯示 ：255個顯示屏/每台主機
拖帶發號機 ：99台
打 印 機 ：愛普生熱敏高速打印機
打印紙寬： 80mm、直徑60mm
主要功能及優點：
1. 系統可支持100種業務以上
2. 系統支持十台以上聯機統一發號
3. 系統支持多個等候區提示等候信息，各等候區語音及顯示可獨立
4. 發號機界面的圖片客戶完全可以按個性化自主設計更換
5. 各項業務的按鍵客戶完全可以按個性化自主設計更換
6. 各項業務隊列客戶完全可以自主按需任意增減
7. 各項業務的等待人數客戶完全可以自主設定在界面上顯示並可任意排版
8. 各項業務的工作時段及暫停時段客戶完全可以自主設定
9. 操作員工的增減及登陸賬號客戶完全可以自主更改
10. 語音呼叫的信息客戶完全可以自主按個性化更改
11. 顯示屏的任何顯示信息客戶完全可以自主按個性化更改
12. 顧客辦理各項業務的業務類別客戶完全可以自主設置
13. 工作員工所辦理的業務隊列客戶完全可以自主任意設置優先級
14. 號票上的文字內容、圖案、業務名稱、時間格式、更改字體及大小、紙張長短等客戶完全可以自主按個性化設置
15. 系統支持播放背景音樂，音樂曲目完全由客戶自主選擇
16. 系統支持在值班經理處增設監控軟件，處理各種特殊狀況
17. 系統支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視牆等多種顯示設備，顯示豐富的排隊信息
18. 系統具有強大的統計管理功能，並可實現遠程監控
19. 系統可根據需要配置客戶評價器及排隊信息（短信）提示功能
