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一、背景介紹

    目前，隨着消費者主導市場的形成，很多企業採用電話營銷模式，即通過使用電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織、高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場的營銷手法。相對於傳統的營銷方式，電話營銷具有明顯的成本優勢。同時，電話營銷因主動、快速，它能直接和客戶進行交流，其主動性和針對性較強。
但電話營銷所存在的弊端也無可避免：辦公電話響了您能知道來電者是誰嗎？久未溝通的老客戶突然來電您還記得他的名字嗎？客戶問起半年前的那筆業務訂單，您能夠迅速找到並與之交流（報價）嗎？與客戶交流時，你還知道各種產品的庫存是多少嗎？做為一名領導和行政人員，您在為電腦在工作中的用途有限而煩惱嗎？……
研科通過不斷實踐積累，提供的電話營銷呼叫中心解決方案，可以輕鬆地解決以上的困擾，企業提高銷售的成功率。同時還能有效的改善電話營銷公司的營銷方式和服務質量。
 二、系統功能
1、IVR自動語音流程功能：
客戶撥打電話營銷系統，系統會自動進行語音答錄，播報相應的歡迎詞，然後進行進一步語音指導提示。
2、自動話務分配ACD功能：
系統對呼入的來電，會實行自動的話務分配。若坐席員都在通話中，則系統自動播放音樂，生成在線等待隊列。對於無人應答時，系統會自動轉接IVR語音應答，或轉接語音信箱。
3、坐席功能：
坐席是客服中心裡完成人工咨詢服務的重要模塊，它實現語音與數據的同步傳輸，同時可隨時對通話進行保留、轉接（轉其他坐席或語音信箱、IVR等）、插話、攔截等功能，坐席除了完成上述正常的語音咨詢、協助服務之外，還可完成信息采編、CRM操作等多項功能。 管理坐席：即班長坐席，具有對所有通話進行監聽、錄音、強制轉接、插話、中斷等管理特權，負責監控和管理所有坐席的狀態，分析統計話務量、話務流水，查詢和管理系統錄音，對坐席、坐席組進行分類等。
4、錄音功能：系統對接入的電話支持“同步錄音”功能。錄音文件可隨時播放。
 
三、業務功能

1、客戶管理模塊：
提供客戶信息顯示、客戶信息修改更新及搜索工具；提供客戶黑名單和信用查詢工具；提供客戶貢獻度累計工具。
2、營銷模塊：
提供預測撥號、交叉銷售建議、市場調查回訪等功能。
3、銷售模塊：
提供的功能包括訂單生成、call back、代辦事項處理及告警等功能。
4、客戶服務模塊：
提供客戶關懷、知識庫及產品咨詢、訂單狀態查詢、產品更換及退貨、投訴受理等功能。
5、管理模塊：
提供功能強大的報表工具和實時監控功能。