產品描述
呼叫中心的系統功能
語音接入導航：
1.1 自定義呼叫接入語音導航提示音IVR：個性化歡迎詞、分時間段的歡迎詞、多級語音菜單、自由設定
1.2 智能接入及話務分配ACD功能：
外部呼入自動轉接最空閑的座席；
按話務量平均分配來電給話務員；
按來電號碼所屬地區轉接不同的座席人員
1.3 錄音功能
支持通話錄音或者全程錄音或不錄音；錄音文件採用通用的Windows文件系統；錄音容量不限制；最大同時支持24個錄音盤和錄音備份盤；採用數據集中的模式存放呼叫信息/錄音信息/通話信息，便於集中管理維護。
1.4智能呼出
自動外撥，批量查詢客戶信息，鼠標單擊即可呼叫對方。
電話黑名單，可禁止外撥與業務無關的電話號碼。
電話回撥，對於密集的觀眾來電漏話，未接聽電話，可以進行事後回撥。
1.5座席管理
登錄/註銷：座席在上班時的密碼登錄、下班時的註銷，日誌查詢，利於考核管理。
暫停/繼續服務：臨時離開座位或休息可以暫停服務，暫停服務則對系統示忙，座席將不再接聽來電，繼續服務將繼續接聽來電。
轉接來電：座席人員如果自己不能解答可以把來電轉接給其他座席，或者遇忙自動轉接其他座席。
搶接代接來電：可以在本座席代接其它位置正在振鈴的電話。
來電彈屏: 來電時座席電腦屏幕上彈出來電客戶姓名。電話、地址和以往訂單銷售記錄等信息。
1.6管理工具
查看監控來電隊列：可實時察看正在等待人工接聽的來電信息，包括：等待數量、來電號碼、來電時間、被接入話務員等信息。
業務代碼管理：自定義行業代碼、商品代碼、商品編碼管理、客戶分類代碼。
權限設置：數據訪問權限分類、操作權限多級設置。
統計分析：採用自主研發的商業智能數據分析引擎LQ，可生成各類報表、圖表，並可以導出為Excel報表。
1.7短信郵件服務
工業級的短信服務器，24小時不間斷穩定運行，無需上網，單通道每小時900條。
訂單派送郵件短信通知客戶或者相關的物流人員。
總機：021-52696346傳真：021-61476023全國免費咨詢電話：400 603 2858技術支持：18930855593下班及節假日：18930855583
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圖 1
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