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上海派通通訊航空售票呼叫中心(訂票,票務熱線)解決方案

派通經過詳細的市場考查，結合航空售票行業自身的特點，制定了一個安全、高效、靈活、可靠的航空售票呼叫中心解決方案。它對航空售票公司加強客戶服務質量，提高客戶服務水平，擴展業務途徑，維護公眾形象，提高工作效率必將發揮重要作用。

派通呼叫中心的系統概述：

1.        派通呼叫中心系統主要功能有：撥號、錄音、轉接、搶接、監聽、三方通話、音樂保持、留言、語音信箱、暫停服務、呼叫轉移、等待隊列等。這些功能都可以通過電話操作或坐席軟件的操作來實現。

2.         交互式語音應答IVR功能：
   　派通系統的IVR實現全天候自助式服務。客戶撥打派通呼叫中心，通過系統的交互式應答服務，可以很方便的通過鍵盤輸入自己的選擇，從而得到24小時的服務。

3.        話務自動分配ACD功能：
      派通系統可以按照坐席狀態，生成有效話務隊列，按人工坐席的呼叫量進行轉接，將來電智能分配給最合適的坐席員進行處理。當坐席空閑時，來電會自動選擇當天話務量最少的坐席進行轉接；當坐席都忙時，則自動播放音樂在線排隊，等待空閑坐席，再按來電呼入的先後順序進行轉接。

4.        坐席功能：來電彈屏、轉接，搶接功能、設有登陸賬號，區分工作休息時段、通話錄音功能、語音信箱功能。

航空旅遊售票服務公司各部門的應用：

管理部門：
　　1、工作監管：
　   派通的錄音功能，可以隨時播放通話內容，方便管理人員對坐席的工作監管。同時也便於進行信息核對、提高服務水平等。

2、業勣統計：
　　管理人員可以對每一個坐席的電話流量和通話時段進行查詢和統計。（電話流量的統計可以按照季，月，周，日查詢統計）。根據選定的時段統計出在這一個時段內的所有通話，並生成列表。統計出在這一時段內某一個坐席接入的電話數量。並且繪製曲線圖，並可用Excel導出。

3、特定權限設定：
　　系統還具有設定黑名單功能，對於惡意騷擾的電話，管理人員可以屏蔽來電。
　　坐席員對於錄入錯誤的信息無權進行刪除，只有通過告知管理人員進行刪除。防止有些坐席惡意刪除公司客戶資料。
　　系統具有多級權限設置，管理人員可以對坐席員工作狀態的監管。而各坐席禁止相互訪問和越級訪問。
　　系統的錄音功能，管理人員也可對某些電話，或某些號碼設定不錄音。

財務部門：
　　1、訂單查詢統計：
　　財務人員可以根據訂單的發貨編號，查詢出訂單所處狀態（A訂單，B在途，C收款，D退貨），可以方便知道每月客戶定單的到帳情況。同時可以對該結果以圖形顯示，便於報表統計。

2、訂單狀態的修改：
　　在遇到客戶退票、簽票時，必須由財務人員進行修改。如果訂票輸入錯誤，也應當由財務人員進行刪除，具有權限操作。

票務部門：
　　1、訂單的跟蹤：
　　可以通過人名或訂單編號等其他信息，查詢詳細的客戶資料。
　　對每一個定單的狀態進行查看和統計，（可設定：等待送票、送票中、送票完成等狀態），便於及時的跟蹤處理。
　　可以選擇某個航班，查詢機票的售出情況。以便公司下一步計劃的實施以及航班的安排。
　　2、群發功能：
　　客戶部門的員工可以選擇某個客戶或某個客戶群，給他們發送E-MAIL、短信等。

定不錄音等。

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