產品描述
派通智能型呼叫中心系統之電話銷售系統應用於
電信、金融、教育、電子商務、電視購物和物流
隨着經濟危機的蔓延和擴散，對中國的影響越來越大，各行業公司企業面臨着越來越激烈的市場競爭，企業建設呼叫中心已經不再是形象工程，都本着以創造利潤的目的來建設呼叫中心系統，把以往成本中心轉換成利潤中心。為了進一步提升服務營銷效率和維護、開拓客戶，各運營企業紛紛推出一項新服務舉措——電話營銷，比如電視購物的大量外呼、運營商增值業務的外包自動外呼（彩鈴、手機報等）。電話營銷服務就是為企業建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環節整合在一起，和客戶進行一對一的營銷方式。
派通電話營銷呼叫中心系統功能：
1、 IVR自動語音流程功能：客戶撥打派通電話營銷系統，系統會自動進行語音答錄，播報相應的歡迎詞，然後進行進一步語音指導提示。
2、 自動話務分配ACD功能：系統對呼入的來電，會實行自動的話務分配，即PT-Call系統會按照一定的方式計算出會話務量最少的坐席進行轉接。若坐席員都在通話中，則系統自動播放音樂，生成在線等待隊列。對於無人應答時，系統會自動轉接IVR語音應答，或轉接語音信箱。
3、 坐席功能：坐席是客服中心裡完成人工咨詢服務的重要模塊，它實現語音與數據的同步傳輸，同時可隨時對通話進行保留、轉接（轉其他坐席或語音信箱、IVR等）、插話、攔截等功能，坐席除了完成上述正常的語音咨詢、協助服務之外，還可完成信息采編、CRM操作等多項功能。
管理坐席：即班長坐席，具有對所有通話進行錄音、強制轉接、插話、中斷等管理特權，負責監控和管理所有坐席的狀態，分析統計話務量、話務流水，查詢和管理系統錄音，對坐席、坐席組進行分類等。
4、 客戶資料管理：所有客戶資料集中式管理，所有信息都保存在服務器內（通話信息、錄音、客戶信息等內容），客戶端電腦經授權后訪問，支持大量用戶併發訪問。系統支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時支持對已錄入資料的查詢和統計。
5、權限設置：派通系統支持多種權限設置，防止公司資源的流失。
黑名單設置：派通系統對惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進行屏蔽；
多級權限設置：上級擁有下級的全部權限，並且上級具有查看下級工作狀態的權限，即管理人員可以監控坐席端的工作，而坐席端無權相互訪問或越級訪問。
6、錄音功能：系統對接入的電話支持“同步錄音”功能。錄音文件可隨時播放。管理員也可根據具體情況設定錄音範圍和時間段，對某些電話、某些人員設定不錄音等。
派通電話營銷呼叫中心業務管理功能：
1、售前客戶資料管理功能：
自己撥打電話營銷公司熱線電話的客戶，或公司坐席員主動呼出的有意向客戶，坐席員可以在系統里錄入客戶的詳細信息，如：姓名、電話、聯繫地址、具體的需求等等。對於系統里已存在的老客戶信息，也可以進行修改、添加信息等操作。坐席員對於錄入錯誤的信息，沒有刪除權限，需要報告班長坐席或管理人員進行刪除，防止公司資源的惡意刪除。
同時系統的錄音功能，可隨時對每個坐席員的工作進行檢查，隨時播放查看坐席員的通話內容和質量。同時錄音文件在產生爭議時，也可作為校對依據。
2、售中工單進展情況跟蹤查詢功能：
對於已成的銷售，坐席員可以在線生成銷售訂單，便於後期的查詢統計。同時客服人員根據銷售訂單的具體內容生成派工單，轉交物流部門派送貨物。具體可以通過短信或郵件和客戶取得聯繫，通知客戶公司貨物的狀態。如：公司物流部門在向客戶發貨時，通過短信告知客戶貨物即將發出（若是郵寄，可告知其具體的郵遞編號），客戶收到信息后便可清楚的知道貨物的具體情況。物流部門對於已派送完成的貨物，再通知客服部門修改客戶訂單狀態。若在規定時間內，客戶還沒有收到貨物，則可以致電公司客服部門了解具體情況。
3、售后業勣查詢統計功能：
派通PT-Call系統具有強大的售后查詢統計功能，可以各種曲線圖顯示，或以Excel報表導出。公司的各個部門都可以從自身的角度進行統計。
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