| 型號： | - |
|---|---|
| 品牌： | - |
| 原產地： | 中國 |
| 類別： | 電腦、影音數碼 / 軟件 |
| 標籤︰ | 呼叫中心 , 錄音軟件 , 管理軟件 |
| 單價： |
¥10000
/ 件
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| 最少訂量： | 1 件 |
| 最後上線︰2012/01/06 |
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軟件版本和功能列表
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企業版
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安裝
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操作系統
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Windows
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硬件即插即用
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PCI語音卡
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容量-座席數不含電話外線數
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最大300
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語音導航菜單自由定製
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有
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分時間或節假日的語音菜單
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有
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多級菜單、分層次、多分支、自由跳轉
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有
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座席通話后重新轉入自動IVR
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有
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後臺數據庫自動查詢的IVR
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有
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可編程的IVR，如改密、註冊、按日期查消費明細
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有
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坐席呼入、呼出、示忙、示閑、簽入、簽出
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有
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呼入的電話坐席內部轉接、搶接
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有
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呼出的電話及搶接的電話繼續轉接
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有
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外呼及搶接的電話繼續轉接（標準版以上二次三次等彈屏)
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有
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座席權限設置，多級權限管理
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有
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定製多種職位比如班長、經理
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有
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接通前自動報座席工號
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有
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座席服務滿意度評價
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有
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三方通話、通話保持、通話恢復、強制示忙、強制示閑
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有
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強拆、強插、監聽、攔截、緊急呼叫
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有
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節省電腦：只需要一個坐席電腦登錄，其他分機來電也彈屏
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有
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話務員自動話務量平均分配ACD
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有
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來電順序轉接或輪循轉接
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有
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來電去電過濾黑名單
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有
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節假日或下班后自動轉值班手機或輪循分配手機組
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有
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無人接聽時轉指定座席，遇忙轉指定座席
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有
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客戶來電遇忙排隊等待播放音樂,實時提示前面等待人數
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有
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無人接聽或遇忙自動留言
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有
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分時間段轉接不同座席
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有
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分坐席技能組轉接不同座席。同一個坐席支持多技能組。
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有
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不同的外線的不同的IVR，ACD策略
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有
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按外線轉接：打不同的電話號碼轉不同的座席
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有
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地區轉接：按不同地區客戶自動轉接不同座席
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有
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按工號轉接：按客戶所屬的工號自動轉接對應的座席
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有
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記憶轉接：轉接上次通話或通話次數最多的座席
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有
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靜態TTS：IVR流程中直接播放文本
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有
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動態TTS：根據客戶按鍵不同將播放不同的TTS文本
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有
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座席通話中，向來電客戶實時播放一段文本
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有
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自動同步數字錄音、錄音盤滿告警
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有
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分時間段錄音，指定不錄音的人員或者電話
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有
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錄音滿告警或自動清理舊的
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有
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通話錄音/全程錄音/不錄音
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有
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不占線
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只需申請普通電話線實現多個人呼入不占線
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有
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號碼綁定
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客戶呼入時,根據客戶外撥的號碼不同轉接不同坐席
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有
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坐席呼出時,不同的坐席顯示不同的號碼
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有
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客戶呼入后,座席將來電轉接外部手機實現客戶和外部手機通話
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有
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客戶呼入后,座席將來電轉接外部手機實現客戶、手機、坐席會議
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有
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坐席呼出后,將去電轉接外部手機將客戶和外部手機通話
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有
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坐席呼出后,將去電轉接外部手機實現客戶、手機、坐席會議
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有
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二次撥號,客戶呼入后由其再次輸入外部號碼后二次呼叫
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有
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基本外呼
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手工通過話務盒或電話機外呼
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有
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電腦小鍵盤輸入號碼后外呼
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有
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鼠標點擊現有的電話號碼后外呼
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有
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外呼時順序或輪循使用外線
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有
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支持模擬或數字電話外線,網絡電話外線,集團電話虛擬網外線
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有
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批量自動外呼，並自動播放文本TTS，如催繳費
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有
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批量自動外呼，接通后轉自動IVR或轉座席，如自動營銷
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有
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外呼路由：不同的座席採用不同的外線呼出
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有
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外呼路由：外呼或呼入用不同的線路，也可合用
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有
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通話記錄管理
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模糊查詢呼入/呼出/排隊/未接
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有
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通話摘要實時錄入
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有
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通話記錄分類匯總
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有
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來電號碼分地區歸類統計
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有
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OA辦公
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日程提醒及分配，單次或週期性提醒設置
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有
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未接來電、來電排隊失敗、錄音盤滿自動提醒
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有
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電子便簽，公告板，坐席間消息發送接收系統
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有
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任務被分配提醒
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有
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短信接收提醒
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有
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客戶管理、來電彈屏
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客戶信息分配、共享、導入導出
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有
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客戶信息及聯繫人管理，並自動關聯通話記錄
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有
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客戶占用、共享、分配，客戶資料權限設置、分級查看
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有
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來電彈出客戶資料及以往通話記錄和摘要，手工彈屏，自動彈屏
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有
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轉接/搶接也彈屏,次數不限
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有
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與其它CRM系統互聯互通
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有
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數據分析
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多角度匯總分析/趨勢分析/對比分析
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有
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話務數據的各種統計分析報表
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有
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呼叫性能分析
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接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析
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有
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平均排隊時間/振鈴時間/通話
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有
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排隊N秒的接通率/放棄率
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有
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IVR按鍵規律統計
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有
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數據預測
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話務數據及客戶信息數據預測
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有
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安全控制
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功能操作權限控制
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有
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數據訪問權限控制
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有
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操作員操作日誌記錄(登錄/退出/修改/刪除/增加等)
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有
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實時監控
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實時監控線路及座席登錄狀態
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有
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操作員操作日誌記錄
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有
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來電等待隊列監控
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有
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動態參數
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運行參數修改無須重啟
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有
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業務代碼、界面字段名稱自定義
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有
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話機命令:通過話機直接進行相關坐席操作
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有
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最大呼入、外轉、呼出的通話時間限定，IVR定義
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有
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我的知識
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坐席個人工作方法、疑難問題經驗錄入保存及分享。典范經驗可轉入知識庫。
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有
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知識的分類、模糊查找
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有
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銷售管理
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商品分類及商品目錄管理
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有
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銷售訂單錄入、付款結算明細管理
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有
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應收款、實收款、銷售額統計及銷售排行分析等
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有
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來電彈出曆史訂單銷售記錄
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有
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庫存管理
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庫存手工調整、銷售自動出庫、退貨自動入庫
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有
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庫存管理及分析
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有
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服務派工
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維修安裝服務派工單工作流管理
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有
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短信派工/郵件派工/電子派工/打印派工
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有
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收費服務項目管理及金額統計，服務人員管理
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有
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自動彈出派工記錄
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有
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服務受理
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客戶咨詢、投訴任務工作流管理。典范問題解答可轉入知識庫
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有
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短信工單/郵件工單/電子工單
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有
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自動彈出以往客戶咨詢及投訴記錄
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有
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郵件
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網絡郵件群發/單發，預約時間發送
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有
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傳真
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網絡傳真群發/單發，預約時間發送
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有
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遠程
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遠程控制、遠程監控、通過互聯網遠程管理本系統
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有
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VOIP遠程坐席
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（*）無需公網固定IP實現分布式呼叫中心
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（*）總部坐席將來電轉Voip遠程坐席並來電彈屏
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（*）系統自動將來電轉Voip遠程坐席並來電彈屏
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IP PBX,IP坐席
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（*）需固定公網IP實現分布式呼叫中心
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（*）純IP坐席
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知識庫的提交，審核，退回的流程化管理
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最熱知識庫排行，按點擊數排名
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便捷的知識庫檢索功能
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電話問卷調查系統(新)
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問卷設計：是否題、選擇題、枚舉題、單選、多選、填空題
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問卷執行：點擊客戶，選擇問卷，進行實時錄入採集調查信息
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問卷統計：總樣本數量、各個題目中各個選項回復的頻數與頻率
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隱藏號碼(新)
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將系統中的電話號碼的部分位數進行隱藏后再顯示
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短信
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（*）硬件收發短信
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電話會議
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（*）外呼呼入或坐席加入參加會議
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二次開發
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基於PTQ二次開發SDK
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有
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與其它ERP/CRM系統集成
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有
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其它
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（*）異地遠程座席
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（*）斷電線路直通
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回呼
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（*）和網站對接實現網站回呼，電話回呼
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產品版本和功能比較
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企業版
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注：客戶也可以在購買標準版基礎上DIY單獨採購企業版的部分功能。
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注：帶(*)的選項按客戶需求另配，一般情況不含。
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總機：021-52696346傳真：021-61476023全國免費咨詢電話：400 603 2858技術支持：18930855593下班及節假日：18930855583
